Conecte a su equipo de ventas con los compradores de las redes sociales
Conecte a las personas que compran en las redes sociales en el canal de su elección con su equipo de ventas gracias a nuestras soluciones para centros de contacto del sector minorista. Las plataformas de las redes sociales presentan nuevas formas de llegar a las personas interesadas en su marca y sus productos para ofrecer la mejor experiencia del cliente. Five9 ofrece una gran variedad de soluciones para centros de contacto o de llamadas para minoristas.
Tómese un minuto para saber cómo la IA de autoservicio y la interacción omnicanal pueden ayudar a convertir a los compradores en clientes.
Interactúe con sus clientes en el canal que prefieran.
Los clientes pueden comprar algo con un solo clic, pero lo que desean es la experiencia emocional de comprar. Lleve su marca a nuevos niveles de satisfacción del cliente con conexiones personalizadas en todos los canales, incluyendo vídeo para un servicio virtual cara a cara, que garantizan coherencia, calidad y continuidad.
Lea el documento técnico Centros de contacto para minoristas de próxima generación para saber qué esperan los clientes minoristas actuales.
Conecte en cualquier canal
Dirija a los clientes en cualquier momento del recorrido del comprador en su canal preferido: voz, vídeo, chat, mensajes, correo electrónico y redes sociales.
Personalice las compras en línea
Conecte a los compradores con un servicio de vídeo cara a cara y proporcione a los agentes una pantalla emergente de su cesta en línea.
IA y bots de chat
Ofrezca a los clientes bots de chat de IA o IVR para responder a sus preguntas, conocer los tiempos de espera, concertar una devolución de llamada en espera, etc.
Automatice los flujos de trabajo de los clientes
Utilice la IA para ayudar a los agentes durante las llamadas de los clientes, reducir el tiempo de formación de los agentes, aumentar la eficiencia de los agentes y fomentar los resultados deseados, como ventas adicionales y repetición de visitas de clientes.
Empodere a los agentes para que cuiden a sus clientes durante todo el recorrido del comprador.
Los agentes quieren ofrecer unas interacciones excepcionales con sus clientes, pero se distraen cambiando de una aplicación a otra y buscando respuestas. Permita que su plantilla personalice las conversaciones y reduzca el esfuerzo necesario para resolver problemas.
Vea Five9 Knows Retail para saber cómo los minoristas aprovechan con éxito el centro de contacto inteligente en la nube Five9.
Trabaje desde casa
Facilite a su equipo la atención al cliente y las ventas desde sus casas, a la vez que tiene una conexión en tiempo real con los supervisores y compañeros.
Empodere <br />a sus agentes
Ofrezca un único panel fácil de usar que centralice las conversaciones omnicanal, los controles, las ventanas emergentes de pantalla y la presencia de compañeros.
Personalice con contexto
Utilice las integraciones prediseñadas con su CRM y otros sistemas clave para proporcionar contexto del cliente, como los artículos de su cesta de la compra en línea.
Saque partido a la IA
Utilice IA para ayudar a los agentes durante las llamadas de los clientes identificando posibles oportunidades de venta o problemas de servicio.
Optimice sus equipos virtuales de ventas y servicios, independientemente de dónde se encuentren.
Consiga sus objetivos de ventas y servicios mientras gestiona equipos remotos, presenciales o híbridos con soluciones de análisis del rendimiento y gestión de calidad. Mantenga el control en tiempo real, ofrezca orientación y asegúrese de que sus equipos sigan los estándares y el cumplimiento normativo.
Vea el vídeo de la experiencia de migración a Five9 de Under Armour y el impacto positivo en su organización.
Redirección sencilla para minoristas
Priorice las conversaciones en función de sus reglas de negocio, como el valor del tiempo de vida, primera compra del cliente, el riesgo de pérdida de clientes y mucho más.
Impulse la comunicación
Refuerce las relaciones con los clientes y los proveedores con las opciones de marcado salientes, y combine las entrantes y salientes para maximizar la productividad.
Promueva la eficiencia operativa
Prevea la demanda, planifique horarios con precisión y haga un seguimiento del cumplimiento en tiempo real utilizando la mejor gestión de plantilla del mercado.
Aumente la resolución de problemas en el primer contacto
Utilice redirección inteligente, presencia de compañeros e IA para solucionar los problemas de manera más rápida y eficaz.
Obtenga una mayor agilidad a la vez que reduce la carga de trabajo de TI.
Eleve y cambie su centro de contacto a la nube para obtener flexibilidad y responder dinámicamente a los cambios en las tendencias de los consumidores con nuestra arquitectura de nube moderna y fiable.
Vea un vídeo sobre cómo los administradores de TI de Lululemon se beneficiaron de la facilidad de uso del centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center y de nuestra asociación con Oracle.
Migre con seguridad a la nube
Permita la administración remota mientras proporciona una base para la continuidad del negocio que cumple con PCI DSS, ISO 27001/27002, etc.
Alcance global
Habilite una plantilla 100 % remota en todo el mundo con funciones de voz en la región que optimizan sus recursos globales con la mayor calidad.
Integre, amplíe y personalice
Acceda a nuestro amplio marco de API REST y conectores prediseñados a Salesforce y otros CRM. Utilice nuestro conjunto de herramientas de escritorio del agente para entornos personalizados.
Fiable
Permita que nuestro Centro de operaciones de red (NOC), disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, se ocupe de las preocupaciones sobre el mantenimiento del sistema, el tiempo de funcionamiento y las actualizaciones.
