Análisis del centro de contacto

Analice cada interacción capturada con el cliente, tanto de voz como digital, para obtener valiosos análisis del centro de contacto sobre la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes. Comprenda los detalles analíticos de dónde se producen las averías y cómo evitarlas para impulsar la mejora continua.

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Aproveche las conversaciones con los clientes para mejorar el rendimiento de la empresa

Los análisis de interacción de Five9 convierte las conversaciones con sus clientes en información procesable para mejorar la empresa. Identifique dónde se producen los atascos en los recorridos de los clientes a través de los canales de contacto, aumente los resultados positivos de las interacciones, gestione de forma proactiva el cumplimiento normativo y potencie el valor de sus programas de gestión de calidad con el análisis del habla del centro de contacto o del centro de llamadas, y mucho más.

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Lecturas empresariales decisivas sin necesidad de un científico de datos

Análisis de causas y tendencias

Siga las tendencias de los productos o servicios y comprenda en detalle qué las desencadena.

Consultas y análisis ad hoc

Obtenga respuestas rápidas a las preguntas más importantes de su empresa con potentes consultas y análisis ad hoc.

gestión de calidad automatizada

Mejore la eficiencia y eficacia de sus programas de calidad con puntuaciones y evaluaciones automatizadas.

Análisis del habla y del texto

Ofrezca experiencias omnicanal excepcionales para los clientes con análisis impulsados por IA en todas las interacciones de voz y texto.

Identificación automática de temas

Ponga como objetivo resultados empresariales cruciales, como la resolución en el primer contacto y la retención de clientes, para mejorarlos.

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Se prevé que las soluciones basadas en la nube se duplicarán del 36,3 % al 71,9 % en el próximo año, mientras que se espera una caída de las soluciones en instalaciones locales.

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Seguimos explorando nuevas formas en las que Five9 Interaction Analytics puede mejorar nuestra empresa con potentes funcionalidades, como la evaluación de calidad automatizada.