MÓVIL OMNICANAL

Interactúe con sus clientes en cualquier lugar

Sus clientes tienen grandes expectativas en lo que respecta a la atención al cliente, incluidas las opciones de atención al cliente en tiempo real desde sus smartphones. El sistema Omnichannel Mobile de Five9, parte de la solución Digital Engagement de Five9, le permite ofrecer a los clientes una aplicación omnicanal excepcional o un servicio de sistema móvil para los clientes que se desplazan.

Funciones como el IVR visual, el tiempo de espera estimado, las opciones de devolución de llamada, las opciones de envío de mensajes de texto y los formularios y encuestas visuales se adaptan a sus clientes.

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Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes, incluso sobre la marcha

Las experiencias de usuario omnicanal para los clientes que se desplazan deben estar optimizadas para smartphones. Con Omnichannel Mobile de Five9, puede convertir IVR, formularios y encuestas en una interacción visual similar a la de una aplicación mediante un sencillo software móvil para centros de contacto o de llamadas. Llegue a los clientes allí donde estén con Omnichannel Mobile de Five9.

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Experiencia móvil optimizada

IVR visual

Reduzca los abandonos de IVR y las transferencias de agentes convirtiendo las largas y complejas indicaciones de IVR en una experiencia móvil visual similar a la de una aplicación. Los clientes obtienen sus respuestas de forma más rápida y los centros de contacto son más eficientes.

Conecte a los clientes con agentes en directo

El IVR visual Five9 Visual IVR incluye un widget de llamada integrado en las páginas web para móviles que incluye el tiempo de espera estimado y opciones como devolución de llamada y mensajes de texto. Los clientes están más satisfechos cuando no tienen que pasar tiempo en espera.

Encuestas de clientes visuales

Recopile comentarios precisos sobre la satisfacción del cliente en el momento en que la experiencia sea más relevante y actualizada con los comentarios visuales del cliente de Five9, lo que le ayudará a escuchar la voz del cliente en su empresa.

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Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través de Five9 Visual IVR, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.

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Si Five9 no hubiera habilitado esta funcionalidad, nuestra base de clientes habría tenido una mala experiencia llamando y queriendo realizar transacciones con los agentes.