Aproveche los marcadores automáticos de Five9 para maximizar la eficiencia
Las funciones de marcación inteligente automática de Five9 reducen el tiempo perdido en marcar y esperar a que no haya respuestas, y permiten que su centro de contacto o que los agentes de cobranza de deudas del centro de contacto o de llamadas se centren en las conexiones activas que hacen. El marcador predictivo calcula de forma inteligente la tasa de marcación en función de la disponibilidad del agente y de los datos históricos. El marcador automático le ofrece el máximo control al permitirle establecer su propia frecuencia de marcación y ayudar a automatizar el software de cobros. Y el marcador de vista previa muestra la información de los deudores en las pantallas de los agentes para darles más información y ayudarles a aprovechar al máximo cada interacción.
Caso de estudio: USCB America
El líder en cuentas por cobrar, USCB America, buscaba una plataforma de centro de contacto probada y flexible que le ayudara a alcanzar sus objetivos de aumentar la tasa de cobro de deudas. Descubra cómo Five9 les ayudó a implantar campañas para una buena gestión de las cuentas por cobrar.
En un momento podemos diseñar e implementar nuevas campañas e informar de los resultados de inmediato.
Aumente las tasas de recuperación
Los marcadores automáticos de Five9 filtran las llamadas sin respuesta y los mensajes de voz, lo que permite que sus agentes se comuniquen con más deudores cada día. Los informes históricos y en tiempo real le permiten identificar los momentos óptimos para llegar a los deudores y maximizar sus posibilidades de cobrar las deudas.
Reduzca los costes operativos
Elimine la pérdida de tiempo que supone la marcación manual y maximice la eficacia de sus agentes permitiéndoles centrarse en sacar el máximo partido a las conexiones en directo mediante el marcador predictivo de Five9.
Aumente la eficacia de los agentes
Los agentes pueden revisar los datos importantes de cada deudor, tomar notas y usar guiones para garantizar una comunicación coherente y eficiente, al tiempo que maximizan el cobro de las deudas.
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