Integración del centro de contacto para redes sociales

Siga e informe sobre cada formulario, mensaje de texto, llamada o chat dentro de una plataforma y cierre las brechas en los datos de sus clientes. Ayude a priorizar su estrategia omnicanal en torno a cada interacción con el cliente e impulse su interacción por todo el recorrido del cliente. Creado para ampliar la experiencia de sus clientes. Utilice aplicaciones de gestión omnicanal, como informes históricos y en tiempo real, registros, gestión de la plantilla (WFM), supervisión de la calidad e integraciones de CRM.

Descubra las oportunidades ocultas en las comunicaciones con sus clientes y mida sus sentimientos con registros, transcripciones y puntuación. Utilice las funciones de marketing omnicanal de fácil acceso para automatizar el descubrimiento de conocimientos. Tanto si ofrece servicios en línea como si se trata de una tienda física, podemos ayudarle. Con las funciones de recopilación y escalado de canales de marketing omnicanal, usted y su equipo estarán capacitados para crear verdaderas experiencias de marca omnicanal orientadas al consumidor de principio a fin.

Interactúe rápidamente con sus clientes potenciales con la automatización del seguimiento y la redirección de clientes potenciales entrantes y salientes. Con nuestra cómoda y sencilla interfaz, puede iniciar sus conversaciones con los clientes de forma más rápida, eficaz y precisa. Las campañas omnicanal le ofrecen a usted y a sus clientes una verdadera integración en todos los canales con funciones automatizadas, como notificaciones proactivas para recordatorios de citas, notificaciones de entrega y pago y más a través de los canales que prefiera, como las redes sociales, el correo electrónico, las aplicaciones móviles, SMS/texto, el vídeo y el chat.

Five9 ofrece paneles de control y análisis en tiempo real para visualizar mejor las actividades de los operadores. Esto incluye llamadas en vivo, perdidas y en cola, operadores disponibles y mucho más para lograr una experiencia coherente de todos los miembros del equipo. Con todo esto y mucho más, puede generar informes detallados e identificar áreas de mejora con solo pulsar un botón. Además, puede añadir la redirección inteligente para garantizar que cualquier interacción de campaña omnicanal se entregue al recurso adecuado en el momento adecuado, en todo momento.

Con una estrategia de marketing omnicanal, puede ofrecer una experiencia de cliente impecable en todos sus puntos de contacto digitales, tanto si trabaja en línea como si lo hace en una ubicación física. Independientemente de su enfoque de marketing multicanal, la lealtad y la retención del cliente deben ser los objetivos principales. Ayude a sus equipos de marketing y atención al cliente con la facilidad y comodidad de diseñar flujos omnicanal automatizados de extremo a extremo útiles y simplistas con una plataforma intuitiva que integra todos sus canales de marketing dentro de nuestra plataforma con una experiencia impecable.

Five9 es un proveedor líder de CaaS que ofrece integraciones de software y marketing omnicanal para una experiencia del cliente sin fisuras. Nos mueve la pasión por transformar los centros de contacto en centros de interacción con el cliente de excelencia, junto con una profunda comprensión de los costes y la complejidad involucrados en la gestión de un centro de contacto. Permítanos ayudarle a transformar sus procesos actuales en una sola plataforma fácil de usar.