Aproveche la IA, los datos del cliente y mucho más para mejorar el recorrido del cliente
Las herramientas para interpretar los datos no estructurados (como un correo electrónico), los datos del cliente (de CRM), el contexto (de autoservicio) y la capacidad de aprovechar la IA le permiten comprender la intención del cliente y ofrecer un servicio a la medida de las necesidades de los clientes. El flujo de trabajo de implicación de Five9 le permite recopilar y aprovechar los datos de los clientes, así como el contexto de interacción, dentro de una estrategia intuitiva de interacción con el cliente. Las aplicaciones de autoservicio, como nuestra plataforma de flujo de trabajo para centros de contacto y de llamadas, pueden aumentar la resolución del cliente y, cuando se requiere asistencia, utilizar la implicación de los agentes para conectar a los clientes con los agentes mejor preparados para ayudarlos.
Gestione su experiencia del cliente desde un único entorno
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Desarrolle potentes soluciones de autoservicio
Es fácil crear aplicaciones de autoservicio con el flujo de trabajo de interacciones de Five9.
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Dirija las interacciones de los clientes al recurso adecuado, en cualquier parte del mundo
El omnicanal de Five9 ofrece a sus organizaciones de servicio y ventas la capacidad de interactuar con los clientes en todos los canales desde un único entorno.
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Omnicanal
El flujo de trabajo de interacciones ofrece interacciones a los agentes, independientemente del canal de comunicación con el cliente, junto con una «pantalla emergente» que les proporciona una imagen completa de cada problema antes de que interactúen con los clientes.
En los próximos 5 años, los centros de contacto sufrirán más cambios que en los últimos 25.
He utilizado Five9 como núcleo de un centro de llamadas en dos empresas y he tenido una excelente experiencia trabajando tanto con el propio software como con el personal de implementación y soporte de Five9.
Redirija las interacciones de forma inteligente
- Voz
- Correo electrónico
- Mensajería (chat, SMS, redes sociales)
- Móvil
Orientación para operadores
- Recopile datos de una amplia serie de sistemas de información de clientes
- Recopile y utilice la intención del cliente a partir de interacciones de autoservicio
- Cree flujos de trabajo automatizados para automatizar tareas con el flujo de trabajo de interacciones de Five9
Desarrolle soluciones de autoservicio
- Indicaciones visuales y de audio en varios idiomas
- Agentes virtuales inteligentes
- Reconocimiento de voz
- Texto a voz
Recursos para ayudarle a empezar
Flujo de trabajo de interacción de Five9
Mejore el autoservicio, la participación de los clientes y la productividad de los agentes utilizando esta potente herramienta.
Interacción digital de Five9
Cree recorridos de clientes conectados a través de canales de voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería de redes sociales.
Five9 Intelligent Virtual Agent
Automatice las interacciones con los clientes y ayude a los agentes a ofrecer una experiencia más humana.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
