Gestione eficazmente su centro de contacto para obtener la máxima productividad
El escritorio de supervisor Supervisor Desktop de Five9 está basado en un navegador y es completamente personalizable, lo que permite a los supervisores controlar y medir operaciones específicas del centro de contacto en tiempo real. Las vistas del panel de control de las métricas del centro de contacto o de llamadas permiten a los supervisores realizar un seguimiento del estado de los agentes por canal y realizar ajustes desde el panel de control del rendimiento de los agentes en función de las condiciones actuales. Además, las alertas personalizadas ayudan a los supervisores a identificar rápidamente cuándo no se cumplen ciertos SLA o KPI para que se puedan reasignar los recursos.
Permita que sus supervisores empoderen a sus agentes con las herramientas adecuadas
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Supervise la calidad de los agentes con la integración de WFO
Empodere a sus supervisores para gestionar mejor el éxito de su equipo con herramientas de optimización de la plantilla. Ofrézcales un acceso sin problemas que les permita ver los horarios y el cumplimiento, realizar evaluaciones, gestionar solicitudes, supervisar la actividad del escritorio de todo su equipo y mucho más.
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Supervise al equipo
Los supervisores pueden controlar activamente todos los aspectos del equipo, incluido el estado actual de los agentes por canal, el número de llamadas en cola, los tiempos de espera, el estado de las campañas, etc.
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Ayude a los agentes en tiempo real
Los supervisores pueden supervisar a los agentes en tiempo real y ayudarles cuando lo necesiten. Pueden escuchar, orientar en silencio y supervisar las acciones en tiempo real. Si es necesario, los supervisores pueden intervenir en una llamada para ayudar.
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Resuelva problemas cuando se producen excepciones
Los supervisores pueden utilizar la supervisión en tiempo real y las alertas multicondicionales para identificar rápidamente los problemas que pueden afectar al servicio al cliente y tomar medidas correctivas.
El 98 % de las personas cree que la experiencia del cliente es crucial para que su empresa conserve a los clientes.
Alertas multicondicionales
- Establezca alertas para marcadores de rendimiento específicos en todos los canales
- Reaccione rápidamente cuando no se cumplen los SLA
Gestión de campañas y agentes/usuarios
- Inicie y detenga campañas
- Restablezca las disposiciones de la lista y gestione las capacidades de los agentes
- Cierre la sesión de los usuarios, envíe llamadas de prueba y supervise a los agentes en tiempo real
Ajustes de supervisor compartibles
- Los supervisores pueden compartir la configuración para ayudar a estandarizar las prácticas de gestión
- Cree una administración uniforme en todos los centros de contacto
- Comparta prácticas recomendadas
- Envíe mensajes de difusión entre supervisores, agentes y administradores para mejorar la comunicación
Integración con WFO
- Vea y gestione los horarios y el cumplimiento
- Gestione las solicitudes de tiempo libre, tiempo libre voluntario, pujas de turno, cambios, intercambios y disputas de agentes
- Vea y evalúe las interacciones asignadas
- Revise y edite las evaluaciones completadas
- Supervise de forma virtual la actividad del escritorio de todo su equipo
- Escuche las llamadas en directo (voz y pantalla) y evalúe
- Revise y anote las grabaciones de voz y de pantalla
Five9 es un gran recurso. El producto es fácil de usar y nos permite gestionar eficazmente las operaciones de nuestro centro de llamadas. Desde la generación de informes hasta los datos en tiempo real, Five9 ayuda a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. También son rápidos a la hora de responder y ayudar con cualquier función de administración con la que necesitemos ayuda.
Recursos para ayudarle a empezar
Supervisor Plus de Five9
Supervisor Plus de Five9 ofrece a los supervisores acceso a datos en tiempo real y la capacidad de personalizar su experiencia, facilitando la supervisión y la motivación de la plantilla, y la gestión de los recursos del centro de contacto.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
