Satisfacción mejorada de clientes y agentes con soluciones prácticas de IA
Las preguntas recurrentes que generan tareas repetitivas y aburridas no constituyen una buena inversión del tiempo de sus agentes. El software para centros de contacto o de llamadas con IA conversacional y generativa puede aliviar esta carga. Ahora puede delegar estas responsabilidades en un agente virtual inteligente, dejando las tareas más complejas y gratificantes para un agente real. Utilice Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) y Agent Assist como dos soluciones de chatbot de IA conversacional para lograr unos resultados impresionantes de inmediato.
Reducir los costes y, al mismo tiempo, proporcionar el mejor servicio posible es un objetivo al que todas las empresas aspiran. Con Agent Assist de Five9, los agentes ya no tienen que tomar notas ni crear resúmenes, lo que reduce el trabajo durante y después de las llamadas. Los agentes también reciben orientación en tiempo real y artículos de la base de conocimientos para ayudarles a ofrecer un servicio rápido y preciso.
¿Qué es la IA práctica? Para Five9, la IA práctica significa tres cosas:
-
Resultados empresariales tangibles
Ofrezca resultados empresariales tangibles que puede definir y medir directamente desde el momento en que comienza a usar la solución.
-
Mejora continuamente
En contra de lo que cree la gente, la IA comete errores. Five9 crea soluciones que se construyen desde la base para aprender y mejorar continuamente, de modo que su IA pueda ser más inteligente y manejar los cambios a medida que se implementa más ampliamente.
-
Accesible para empresas de cualquier tamaño
El presupuesto o el tamaño de la empresa no deberían impedirle implementar soluciones de IA. Para ser práctico, la IA no debería requerir un sinfín de especialistas. Se debería poder implementar en un plazo razonable y sin incurrir en costes excesivos.
Hoy en día no se puede hablar de tecnología sin que la inteligencia artificial (IA) forme parte de la conversación.
Los agentes más rápidos con buenos datos nos ayudan a ser más eficientes y a tomar mejores decisiones. Agent Assist de Five9 ayuda a reducir el tiempo de gestión de las llamadas al tiempo que mantiene la información de las mismas consistente y precisa.
El poder de la IA y la automatización en el centro de contacto
La IA y la automatización en el centro de contacto pueden mejorar las experiencias de los clientes y los agentes, reducir los costes y aumentar las oportunidades de ventas incrementales y cruzadas. Utilice la asistencia basada en la IA para mejorar las interacciones y convertir el retorno de un cliente en una oportunidad de venta adicional.
Vea lo que la IA puede hacer por usted.
Recursos para ayudarle a empezar
Agent Assist de Five9
Descubra cómo Agent Assist de Five9 ayuda a sus agentes a ofrecer una experiencia más humana utilizando tecnologías de IA y aprendizaje automático.
Five9 Intelligent Virtual Agent
Descubra cómo el agente Five9 Intelligent Virtual Agent puede ayudarle a complementar a sus equipos con una plantilla digital, mantener un mejor cumplimiento y reducir los costes.
Fomente las interacciones con los clientes de mayor valor con la tecnología de asistencia al agente
Informe técnico. Fomente las interacciones con los clientes de mayor valor con la tecnología de asistencia al agente. Explore lo que la tecnología de asistencia al agente puede hacer por su negocio y cómo puede ayudarle a sacar el máximo provecho de cada interacción con el cliente en su centro de contacto.
Ofrezca experiencias de cliente más rápidas y mejores con agentes virtuales inteligentes
Descubra cómo los agentes virtuales inteligentes pueden ayudar a su centro de contacto a utilizar la automatización. Ofrezca el servicio que sus clientes desean de una forma que su empresa pueda afrontar para conseguir resultados.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
