Por qué elegir Five9
Interactúe con los clientes en el canal que elijan, optimice las operaciones y aproveche la inteligencia colaborativa, la IA, la automatización y la nube para aumentar la agilidad empresarial.
Mejore su centro de contacto en la nube
Proporcione más fácilmente a los agentes las herramientas adecuadas para ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado y con empatía. Obtenga agilidad y capacidad de ampliación sin actualizaciones complejas ni costes ocultos. Optimice la plantilla, los flujos de trabajo y la infraestructura a medida que su empresa evoluciona con el software para centros de contacto y centros de llamadas de Five9.
Las ventajas económicas del software para centros de contacto basado en la nube son considerables. Five9 encargó a Forrester Consulting que realizara un estudio Total Economic Impact™ (TEI), que reveló un ROI potencial del 213 % al implementar el software para centros de contacto de Five9 en la nube.
Software para centros de contacto de nivel superior
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Inteligencia colaborativa
Combine el elemento humano del servicio de agentes con la IA y la automatización para optimizar el potencial del personal del centro de contacto. Ayude a los agentes a ser más productivos y ofrezca a los clientes más opciones.
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IA práctica
Reduzca los costes y aumente la productividad con aplicaciones prácticas de inteligencia artificial. Habilite las opciones de autoservicio del cliente con Intelligent Virtual Agent de Five9 y proporcione asesoramiento en tiempo real con Agent Assist para ofrecer resultados inmediatos.
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Optimización de la fuerza laboral
Implementar la solución adecuada de optimización del personal (WFO) puede ayudar a que su centro de contacto aumente el ROI y ahorre gastos al aumentar la productividad de los agentes, mejorar la resolución en el primer contacto y aumentar las tasas de conversión.
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Elección de canales
Las soluciones de interacción digital permiten a los clientes elegir cómo establecer contacto con usted, ya sea por voz, correo electrónico, chat, SMS o mensajería de redes sociales. Sus interacciones anteriores seguirán siendo visibles, independientemente del canal que utilicen para comunicarse.
Sabíamos que había llegado el momento de pasar a una solución en la nube que pudiera funcionar desde el primer momento. Five9 era esa solución.
Recursos para ayudarle a empezar
Estudio Total Economic Impact™ de Forrester
Con el aumento del volumen y la complejidad de las llamadas, el estudio TEI de Forrester muestra que Five9 ayuda a las empresas a ahorrar millones y a obtener buenos resultados.
Agent Desktop Plus de Five9
Proporcione a los agentes un único escritorio intuitivo para que puedan ofrecer experiencias rápidas y eficaces, independientemente del canal que utilice el cliente.
Casos de éxito de clientes
Descubra cómo las empresas de todos los sectores se han enfrentado a distintos desafíos y cómo el software para centros de contacto de Five9 les ha ayudado a alcanzar sus objetivos empresariales.
Informe CCW: Mejora de la interacción con el cliente
Ofrezca experiencias del cliente únicas e intuitivas. Hoy en día, para atraer a los clientes es necesario personalizar las interacciones, agilizar el recorrido del cliente y simplificar la experiencia del agente.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
