Ventajas de los informes y análisis de los centros de contacto
Los informes y los análisis de los centros de contacto ofrecen ventajas clave para su negocio.
- Supervise y gestione el rendimiento de acuerdo con sus necesidades empresariales únicas.
- Fomente una cultura de toma de decisiones basada en datos.
- Descubra problemas operativos y acciones correctivas.
- Comparta información valiosa por toda su empresa.
Cómo funciona
Identifique oportunidades de mejora y utilícelas para optimizar el rendimiento con potentes informes analíticos e inteligencia empresarial adaptados a las necesidades únicas de los centros de contacto. Las capacidades de nuestro software de análisis para centros de contacto y de llamadas incluyen información histórica y en tiempo real; métricas, informes y paneles personalizados y listos para usar; y un repositorio de datos unificado y seleccionado.
Por qué elegir el software de elaboración de informes para centros de contactos de Five9
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Preparado para análisis
Un único y cuidado repositorio de datos facilita la obtención de la información que su empresa necesita.
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Flexibilidad total
Las métricas, los informes y los paneles de control predefinidos y personalizados proporcionan claridad para las métricas de éxito que necesita.
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Potentes herramientas de inteligencia de negocios
Las visualizaciones de datos intuitivas y las funcionalidades de desglose le permiten descubrir información estratégica oculta y compartirla fácilmente en toda la empresa.
El 90 % de los responsables de la toma de decisiones empresariales consideró que la transformación digital era un factor importante para su negocio.
Los nuevos informes disponibles a través de Five9 tuvieron un gran impacto en toda la organización de TBI y fueron esenciales para impulsar una toma de decisiones más estratégica.
Recursos de centro de contacto para ayudarle a empezar
Tecnológicamente brillante
TBI empezó a utilizar Five9 cuando la empresa necesitó un sistema de marcación automática para gestionar las llamadas salientes de televenta. TBI se enfrentaba al costoso e ineficiente proceso de almacenar todas las grabaciones de llamadas y Five9 le ofreció la solución perfecta.
Vibrant Credit Union
Vibrant ofrece a sus miembros de todo el país servicios de banca personal y empresarial, inversiones, préstamos para automóviles e hipotecas. Vibrant decidió que necesitaba cambiar su actual centro de contacto en la nube y sus proveedores de telefonía tras perder la confianza en su anterior proveedor después de muchos problemas.
Five9 Analytics
Descubra el valor empresarial de sus datos. Five9 Analytics se adapta a las necesidades únicas de los centros de contacto y le permite descubrir oportunidades de mejora para optimizar el rendimiento de forma rápida y sencilla.
Aceyus VUE de Five9
Mejore las operaciones y la experiencia tanto de los agentes como de los clientes obteniendo una visibilidad total de los datos de los clientes en toda su empresa.
Informes de Five9
La generación de informes de Five9 ofrece información en tiempo real e histórica basada en las prácticas recomendadas de los centros de contacto para brindarle una imagen completa del rendimiento de su centro de contacto.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
