Mejore la satisfacción del cliente
El centro de contacto blended de Five9 permite a los agentes cambiar fácilmente entre las colas de entrada y las listas de llamadas salientes. A diferencia de la mayoría de proveedores, Five9 ha desarrollado software para centros de contacto entrantes y salientes de forma interna. Como resultado, centro de contacto blended de Five9 elimina la brecha tecnológica entre la funcionalidad de ACD entrante, los marcadores salientes y las integraciones de CTI y CRM. Lo que esto significa para los agentes es que no tienen que iniciar y cerrar sesión en las colas dedicadas de llamadas entrantes y salientes. Con Five9, las soluciones de software para su centro de contacto están unificadas, mientras que las llamadas entrantes y salientes se combinan y se envían directamente al escritorio del agente.
Sus agentes son su recurso más valioso. Con el centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center, puede interactuar plenamente con sus clientes. El resultado es una atención al cliente y organizaciones de ventas internas que responden proactivamente a los clientes, lo que mejora las puntuaciones de satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, mejora la productividad de la organización en su conjunto.
Ficha técnica: Centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center
Descubra cómo puede obtener todas las ventajas de los sistemas locales repletos de funciones sin las molestias que conllevan utilizando el centro de contacto combinado Five9 Blended Contact Center con Active Blending.
-
Active Blending
Aumente el número de contactos productivos por hora ajustando automáticamente sus operaciones de llamadas salientes en función del volumen de llamadas entrantes.
-
Interfaz única
Aproveche las ventajas de una única interfaz para su centro de contacto combinado. Elimine las pérdidas de tiempo al no tener que alternar entre colas salientes y entrantes.
-
Reglas empresariales personalizadas
Configure el Active blending para que sus reglas empresariales particulares puedan programar y añadir llamadas de seguimiento salientes en cualquier interacción a la cola.
Con la solución combinada de Five9, solo tenemos que formar a los agentes en una única plataforma, formación que es aplicable con independencia del tipo de llamadas que realicen o reciban.
Características del centro de contacto combinado
- ACD con algoritmos de distribución de llamadas
- Redirección basada en habilidades
- Redirección prioritaria
- Web y cola de espera
- Números de teléfono gratuitos
- Pantallas emergentes de CTI
- IVR con diseñador de guiones intuitivo
- Reconocimiento de voz y texto a voz
- Escritorio de agente
- Base de datos de contactos
- Integraciones de CRM
- grabación de llamadas
- Encuestas posteriores a las llamadas
- Marcador predictivo
- Marcador progresivo
- Marcador automático
- Vista previa del marcador
- Guiones para agentes
- Detección de contestador automático y fax
- Gestión de listas DNC en tiempo real
- Funcionalidades de agentes en casa
- Herramientas de administración fáciles de usar
- Informes en tiempo real, históricos y personalizados
- Marcación de números locales
Impulse la productividad con Five9
Deje de perder tiempo con el marcado manual y la gestión de clientes potenciales. El centro de contacto saliente de Five9 automatiza la gestión de clientes potenciales y campañas para que pueda crear un embudo automatizado de marketing y ventas que logre sus objetivos de llamadas salientes.
Prospección de clientes
La marcación saliente conecta a los agentes solo con clientes potenciales en vivo, maximizando la eficiencia de las llamadas.
Calificación
Utilice prioridades e índices de listas para que los agentes puedan centrarse en sus clientes potenciales mejor cualificados.
Alimentación
Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes mediante el temporizador de disposición y la función de rellamada.
Conversión
Aproveche las reglas de flujo de trabajo con activadores de hora del día para gestionar agentes y campañas.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
