Descubra cómo Five9 OneStudent simplifica la captación de estudiantes
Establezca rápidamente conexiones significativas con futuros estudiantes para obtener una ventaja en la captación con Five9 OneStudent.
Interactúe con sus alumnos existentes o interesados en el canal que prefieran.
Ya se trate de voz, SMS o mensaje de texto, correo electrónico, chat web, vídeo o aplicaciones de redes sociales, Five9 unifica estos diversos canales en una experiencia fluida y centrada en el estudiante.
Ofrezca autoservicio
Permita a los estudiantes responder a sus preguntas en su propio tiempo utilizando agentes virtuales inteligentes, IVR visuales o IVR normales fáciles de usar.
Mantenga conversaciones más rápidas
Dirija las interacciones al consejero estudiantil, al responsable de admisiones o al gestor de ayuda financiera de un alumno utilizando la información obtenida de la IA, el IVR o la base de datos de la institución.
Comuníquese de forma proactiva
Automatice las comunicaciones en el canal preferido, como alertas sobre ayuda financiera y períodos de inscripción.
Sea omnicanal
Póngase en contacto con sus alumnos en el canal que prefieran: voz, correo electrónico, chat web, SMS, vídeo, WhatsApp o Facebook Messenger.
Empodere a su equipo para ofrecer una interacción excepcional con los estudiantes.
El equipo de servicios de su centro de contacto o centro de llamadas de educación superior puede estar integrado por profesionales o estudiantes a tiempo parcial. La clave de la comunicación y el éxito de su equipo reside en que dedique toda su atención al estudiante, padre o exalumno e interactúe rápidamente para incorporar, ayudar o recaudar fondos sin la distracción de tener que cambiar de una aplicación a otra o buscar respuestas.
Vea el vídeo Five9 Knows Education para tener una visión general de cómo Five9 puede mejorar las operaciones del centro de contacto de su institución.
Trabaje desde cualquier lugar
Facilite que su equipo trabaje desde su oficina, su despacho en casa o sus residencias de estudiantes, al tiempo que tiene una conexión en tiempo real con los supervisores y los compañeros de trabajo.
Controles intuitivos
Ofrezca una única consola de agente fácil de usar que centralice las conversaciones omnicanal, los controles, las ventanas emergentes de pantalla y la presencia de compañeros.
Habilite la ludificación
Proporcione a los empleados información sobre el alumno y el contexto de la conversación durante las interacciones con integraciones prediseñadas a su CRM, base de conocimientos y otros sistemas clave.
Conversaciones más rápidas
Utilice la IA para escuchar las conversaciones en tiempo real y hacer recomendaciones rápidas o autocompletar el trabajo de los casos durante las interacciones para las llamadas más cortas.
Mejore el rendimiento con información estratégica procesable
Si se mide, se puede gestionar. Los centros de contacto para educación superior necesitan datos procesables al alcance de la mano. Five9 OneStudent proporciona un amplio conjunto de aplicaciones para mejorar el control en tiempo real, cumplir con sus estándares y predecir la demanda de recursos de asesores.
Ejecute operaciones ágiles
Amplíe rápidamente las operaciones durante las horas punta, como los periodos de admisión temprana y estándar, y reaccione ante las condiciones que cambian rápidamente, como la gripe o los temporales.
Oriente a los asesores
Supervise cualquier conversación, incluso si se trabaja desde casa. Utilice el entrenamiento basado en IA para aumentar la eficiencia.
Introduzca la ludificación
Aporte diversión y competencia a su equipo mientras estimula un mejor rendimiento.
Optimice la programación
Programe el número adecuado de empleados del centro de contacto a lo largo del día para que las operaciones se desarrollen sin problemas mediante potentes herramientas de gestión de personal.
Migre a la nube y reduzca las responsabilidades del equipo de TI
Consolide toda la administración de su centro de contacto en una solución basada en la nube mientras cumple con los estándares clave de la industria, como PCI DSS, ISO 27001/27002 e HIPAA.
Lea el caso práctico para saber cómo Five9 permitió que la Universidad de Akron hiciera una transición rápida a las operaciones del centro de contacto en línea.
Ocupe poco espacio
Haga que los asesores empiecen a trabajar de forma rápida y económica. Lo único que necesitan son unos auriculares USB, un ordenador y una conexión a internet.
Integre los sistemas
Conecte fácilmente su solución mediante integraciones preconfiguradas con los principales sistemas de información para estudiantes, como Blackboard, o los CRM más conocidos.
Mantenga la flexibilidad
Cambie rápidamente sus soluciones de IVR o IA con herramientas sin código o amplíe soluciones con Five9 Workflow Automation.
Aproveche el autoservicio
Permita que los usuarios de la empresa gestionen y administren el sistema ellos mismos mediante la configuración de arrastrar y soltar.
Recursos para ayudarle a empezar
Regent University mejora la capacidad de ampliación y la eficiencia de los agentes
Vea cómo Jonathan Harrell, vicepresidente de asistencia de TI de Regent University, comparte su visión sobre el éxito del centro de contacto de Regent con Five9.
Una universidad duplica su volumen de llamadas sin contratar a más personal
Descubra cómo Regent University se trasladó sin problemas a la nube, mejoró sus canales de comunicación y se adaptó para cumplir con los objetivos de crecimiento.
Observe la infografía de educación superior
Revise 6 estadísticas clave y citas de usuarios de Five9 del área de educación superior.
