Resuelva los problemas con mayor rapidez y precisión utilizando el vídeo
El vídeo Five9, parte de la familia de interacciones digitales de Five9, permite a sus clientes utilizar un dispositivo móvil para compartir lo que ven con un operador. El vídeo permite al operador del centro de llamadas o de contacto diagnosticar rápidamente el problema. Los operadores pueden comentar la transmisión de vídeo para indicar de qué están hablando y guiar fácilmente a los clientes sobre los pasos a seguir. Al determinar el problema y resolverlo rápidamente, los operadores pasan menos tiempo al teléfono. El software de chat en vídeo en directo de Five9 supone un ahorro económico para su empresa, al tiempo que le permite crear interacciones únicas y personalizadas con los clientes.
Potente vídeo para las interacciones correctas
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Poco esfuerzo, grandes resultados
Reduzca el esfuerzo de sus clientes y de sus agentes utilizando un entorno de colaboración visual para resolver fácilmente los problemas.
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Recorridos omnicanal
La tecnología omnicanal de Five9 facilita la entrega de recorridos de cliente impecables para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
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Es más fácil con vídeo
Al ver lo que ve el cliente, los agentes pueden diagnosticar y resolver problemas más rápido a la primera.
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Pase a vídeo cuando sea necesario
No todas las llamadas requieren vídeo pero, si es necesario, puede cambiar fácilmente, independientemente del canal de contacto original.
Vídeo en directo y comunicaciones mejoradas
- El vídeo en directo puede agilizar considerablemente las interacciones cuando se trata de proporcionar interacciones complejas como las médicas o financieras
Colas no verbales
- No todas las interacciones requieren vídeo, pero cuando se utiliza, permite una conexión única
Mejore el rendimiento de los agentes
- Evaluar las videollamadas almacenadas con fines de gestión de calidad puede ayudar a mejorar el rendimiento
Recursos para ayudarle a empezar
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
