Nuestra plataforma permite a las organizaciones estar más disponibles que nunca.
La clave para superar las expectativas de sus clientes es cumplirlas bajo sus propias condiciones —dónde y cómo desean comunicarse con usted—. Five9 permite a su empresa crear experiencias excepcionales centradas en lo digital para los clientes en cualquier canal y momento con el fin de mejorar la experiencia del cliente con nuestro probado proceso de recorrido del cliente de centros contacto y de llamadas.
Experiencia del cliente
Deleite a sus clientes e impulse la fidelidad satisfaciendo sus necesidades en cada punto de contacto.
Voz
Habilite el método de comunicación más popular para que los clientes puedan ser atendidos por un humano con una calidad de voz inigualable a escala mundial.
Vídeo
Acorte los tiempos de resolución y cree mejores experiencias permitiendo a sus clientes mostrar y compartir sus problemas con los agentes en tiempo real.
Correo electrónico
Proporcione a los agentes funcionalidades de búsqueda avanzadas para identificar rápidamente los problemas que se deben resolver e incluya fácilmente archivos adjuntos en la respuesta.
Móvil
Amplíe el autoservicio IVR de forma visual en los dispositivos móviles y ofrezca una experiencia coherente al cliente, tanto si utiliza un canal de voz como uno visual.
Social
Automatice el proceso de interacción con sus clientes en redes sociales para garantizar respuestas rápidas y coherentes.
SMS/Texto
Amplíe el servicio de atención al cliente a los dispositivos móviles para comunicarse en cualquier momento y lugar.
Mensajería
Proporcione una interfaz unificada para gestionar todas las interacciones basadas en mensajes, incluidos los SMS y los mensajes por redes sociales.
Chat
Habilite el chat para los clientes que quieren comunicarse con un ser humano, pero prefieren no usar un canal de voz para resolver su problema.
Nuestro alumnado tiene una edad superior a la media y quiere contactar con nosotros de muchas maneras. El factor omnicanal es muy importante para nosotros porque permite a nuestros alumnos ponerse en contacto con nosotros por el canal que elijan. Pueden pasar de un canal a otro y todo va a parar al mismo equipo de agentes. Five9 da a los agentes más tiempo para hablar con los alumnos y poder desarrollar una relación.
Jonathan Harrell
Vicepresidente adjunto de TI, Regent University
Infórmese sobre cómo Five9 le ayuda a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes a través de sus agentes y de nuestras aplicaciones y herramientas empresariales.
Capacitación de agentes
Empodere a sus agentes para ofrecer una experiencia más humana.
Agilidad empresarial
Agilice las operaciones del centro de contacto y proporcione experiencias de cliente excepcionales.
