Liderazgo probado
Ejecutivos del sector y enfoque diverso
Quiénes somos:
Experiencia colectiva frente a individualismo
Obtenga más información sobre los ejecutivos y la junta directiva de Five9, incluidas las biografías y fotos de nuestro directorio del equipo de administración del centro de llamadas a continuación.
Gestión
Mike Burkland
Director ejecutivo
Mike Burkland es el director ejecutivo y presidente de Five9. Se unió a Five9 como director ejecutivo en enero de 2008 y ocupó el cargo durante casi 10 años. Mike estableció la visión y la estrategia para que Five9 se convirtiera en uno de los principales proveedores de software de centros de contacto en la nube para el mercado empresarial, creó una organización conocida por su excelencia operativa y su cultura excepcional, lideró la empresa durante su salida a bolsa en 2014 y convirtió a Five9 en una de las empresas públicas de más rápido crecimiento en el ámbito de la CCaaS. También fue galardonado con el premio Emprendedor del Año de Ernst & Young para el norte de California en junio de 2017. En diciembre de 2017, Mike pasó de director ejecutivo a presidente después de ser diagnosticado con cáncer. Bajo el liderazgo de Mike durante casi 15 años como director ejecutivo y presidente, Five9 ha pasado de ser una empresa con 80 empleados a una con 2000. Volvió al puesto de director general en noviembre de 2022 y está encantado de retomar la actividad diaria con el equipo de Five9.
Antes de Five9, Mike fue director ejecutivo de diversas empresas de software empresarial y en la nube en segmentos de mercado que van desde la gestión de sistemas y la gestión de contenidos hasta la seguridad y el CRM. Anteriormente, ocupó varios puestos en Oracle y BMC. Mike tiene un MBA y una licenciatura por la Universidad de California en Berkeley.
En opinión de Mike, los negocios son el deporte de equipo por excelencia. El desarrollo de una empresa exitosa es análogo al desarrollo de una franquicia deportiva ganadora. Requiere el mejor talento, el manual de estrategias adecuado y una gran química en el equipo.
Barry Zwarenstein
Director financiero
Barry Zwarenstein lleva más de 35 años de liderazgo financiero en el sector tecnológico. Barry es responsable de la planificación financiera y las operaciones de la empresa. En 2019, Barry fue galardonado con el premio al director financiero del año para el Área de la Bahía de San Francisco en la categoría de pequeñas y medianas empresas públicas.
Barry ha sido director financiero de varias empresas: ha gestionado tres OPV exitosas (Five9, VeriFone y Logitech) y ha desempeñado un papel importante en la venta de SMART Modular Technologies a Silver Lake Partners por 635 millones de USD y la venta de Acuson a Siemens Health Care por 700 millones de USD. Barry también fue director financiero de Iomega Corporation y Mellanox Technologies. Barry es licenciado en Comercio por la Universidad de Natal (Sudáfrica) y tiene un MBA por la Wharton School of Business de la Universidad de Pensilvania.
La filosofía de Barry es adoptar un enfoque amplio del papel de director financiero y convertirse en un socio empresarial eficaz en toda la organización. El enfoque de Barry es mantener informados adecuadamente a los accionistas, garantizar fondos suficientes, impulsar mejoras en los procesos y facilitar información financiera precisa y puntual. Un elemento clave que conecta estos roles son los análisis contextuales detallados sobre todos los aspectos de la empresa; algo que se logra fácilmente en una empresa en la nube como Five9, ya que hay una abundancia de datos coherentes y consistentes. También cree que es esencial tener los mejores sistemas de su clase, ampliables e integrados, así como un equipo financiero fuerte y experimentado.
Dan Burkland
Presidente
Como presidente de Five9, Dan Burkland gestiona todo el ciclo de vida del cliente, desde las ventas hasta la implementación, pasando por el soporte continuo: todo lo fundamental para el éxito del cliente de una empresa de software en la nube.
Dirige las ventas globales, incluyendo todas las ventas directas, los canales, los integradores de sistemas y las asociaciones de VIS. Al liderar las organizaciones de implementación, servicios profesionales y atención al cliente, Dan ha elevado el excepcional servicio al cliente reconocido por el sector que ofrece Five9 a sus clientes.
Dan cuenta con más de 30 años de experiencia en centros de contacto creando y ampliando equipos de ventas y liderazgo de éxito. Antes de Five9, Dan fue vicepresidente de ventas en Transera Communications. También dirigió las ventas mundiales para IP Unity, multiplicando el crecimiento de la empresa por diez, y ocupó cargos de gestión de ventas en Cisco y GeoTel.
Andy Dignan
Director de operaciones
Andy Dignan es el director de operaciones de Five9. Andy ha desarrollado toda su carrera en el ámbito de los centros de contacto y la colaboración. Desde la consultoría hasta la implementación, pasando por el diseño y la venta de soluciones, su fortaleza reside en su capacidad para cerrar la brecha entre las conversaciones técnicas y las de nivel empresarial. Ya sea en una reunión con un director de información o en colaboración con un director tecnológico, Andy es experto en el desarrollo de soluciones que crean resultados empresariales positivos. Tiene un profundo conocimiento del panorama tecnológico y es considerado un experto en la industria de los centros de contacto y la colaboración.
Antes de ocupar este puesto en Five9, Andy dirigió los equipos de Global Partner, ayudando a expandir la empresa hasta convertirla en una empresa líder en Canales, Integración de Sistemas Globales y Desarrollo de Negocio. Antes de Five9, Andy fue director global de colaboración y GTM de centros de contacto en Cisco Systems, responsable de 5500 millones de ingresos anuales. Antes de Cisco, Andy dirigió el centro de colaboración y centro de contacto de CDW, llevando a la empresa de unos ingresos de 300 millones a 700 millones.
Andy es un orador dinámico y ameno con más de una década de experiencia en dirigirse a grandes audiencias del sector de la alta tecnología.
Niki Hall
Directora de Marketing
Niki Hall es directora de marketing de Five9, el proveedor de la plataforma inteligente de experiencia del cliente, donde lidera un equipo de marketing de primera categoría y desempeña su puesto como codirectora de la estrategia global de comercialización de la empresa. Hall se centra en todas las áreas del marketing B2B, incluyendo la generación de demanda, el marketing de socios, el marketing de productos, la habilitación de campo, el desarrollo de la marca, las comunicaciones corporativas, las relaciones con analistas, el marketing de canales, el análisis de marketing y los eventos.
Con más de 20 años de experiencia en marketing tecnológico, Niki se ha establecido y se ha ido posicionando en el mercado empresarial al desarrollar un posicionamiento claro y diferenciado, mientras construye y amplía valor, aumenta la conciencia e impulsa la demanda y la diferenciación del mercado.Niki cuenta con un sólido historial de crecimiento internacional y eficiencia operativa en algunas de las mayores empresas tecnológicas, como Cisco, Five9 y Poly.Su enfoque y su estilo de gestión únicos la llevaron a figurar en la lista de INSIDER de los 19 ejecutivos que dan forma al futuro de la tecnología de marketing.Antes de Five9, Niki fue directora de marketing en Contentsquare y Selligent Marketing Cloud.
Tricia Yankovich
Director de personal
Como directora de personal, Tricia dirige el equipo global de RR. HH. de Five9 y lleva 4 años en la empresa. Tricia es una experimentada profesional de los RR. HH. con más de 20 años en funciones de RR. HH. en varios sectores con predominio del software.
Antes de Five9, Tricia ocupó cargos de liderazgo y RR. HH. en McGrath RentCorp, Remedy Software e Informix Software. Tricia es una respetada líder de confianza con experiencia en la colaboración con el equipo ejecutivo y las partes interesadas para impulsar el rendimiento a través de asociaciones sólidas y un profundo conocimiento de la empresa, los empleados y la cultura.
Le apasiona descubrir y desarrollar talento dentro de la organización para aumentar el compromiso de los empleados e impulsar el éxito. Tricia completó su licenciatura en Gestión por la Universidad Golden Gate.
Jonathan Rosenberg
Director de Tecnología
Jonathan Rosenberg es el director tecnológico y director de IA en Five9. Jonathan ha dedicado su carrera a transformar el sector de las telecomunicaciones y se unió a Five9 desde Cisco, donde fue director de tecnología del Collaboration Technology Group (CTG). Jonathan también es conocido por su autoría del protocolo SIP, que es la base de las telecomunicaciones modernas basadas en IP. Antes de trabajar en Cisco, Rosenberg fue director de estrategia tecnológica en Skype, donde dirigió la estrategia tecnológica de la empresa. Obtuvo su licenciatura y máster por el MIT y tiene un doctorado en ingeniería eléctrica por la Universidad de Columbia.
En 2002 fue nombrado uno de los tecnólogos jóvenes más innovadores del mundo por la revista Technology Review. También fue nombrado «Top Supergeek» por CRN y ganó un premio Pulver Von Pioneer por sus contribuciones al sector de la VoIP. En 2015 recibió el premio Strowger de la Universidad de Ohio por la innovación transformadora en el sector de las telecomunicaciones.
James Doran
Vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Operaciones
James Doran es el vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Operaciones en Five9, responsable de avanzar en la estrategia de crecimiento y la madurez operativa de la empresa para permitir que la organización cumpla con su promesa. James es un líder veterano ampliamente respetado, que ha dirigido múltiples transformaciones comerciales a lo largo de sus más de 20 años en el sector.
Antes de trabajar en Five9, James fue vicepresidente de Estrategia y Operaciones para la división de Colaboración de Cisco, donde dirigió la transformación del negocio hacia la suscripción, firmó alianzas con SalesForce, Apple, IBM y Google e impulsó la agenda de fusiones y adquisiciones para incluir a Broadsoft, Mindmeld y AppDynamics. James también ocupó diversos cargos ejecutivos en Symantec, trabajó en consultoría estratégica, con empresas emergentes de éxito y ha formado parte del personal de la Casa Blanca y del Capitolio.
James obtuvo una licenciatura en Economía de la Universidad de Notre Dame y un MBA de la Escuela de Gestión Global de Thunderbird.
Callan Schebella
Vicepresidente ejecutivo de Gestión de Productos
Con sede en San Francisco, Callan Schebella es vicepresidente ejecutivo de Gestión de Productos. Callan ha trabajado toda su carrera en automatización de voz, aprendizaje automático y tecnologías relacionadas, centrándose en la creación de soluciones que faciliten a las empresas de todos los tamaños la creación y el mantenimiento de aplicaciones habilitadas por voz.
Fue director ejecutivo de Inference Solutions antes de la adquisición de la empresa en 2020. Callan desempeñó diversas funciones en Inference Solutions, primero como cofundador, luego como arquitecto jefe y finalmente como director ejecutivo. Ayudó a hacer crecer Inference de un concepto inicial a un líder de mercado establecido en el espacio de los agentes virtuales inteligentes. Antes de trabajar en Inference, comenzó su carrera en los laboratorios de investigación de Telstra, en Australia, trabajando en sistemas de diálogo hablado y en la comercialización de tecnología.
Callan tiene un máster en Ingeniería por la Universidad de Australia del Sur y un MBA por la Business School de Melbourne.
Panos Kozanian
Vicepresidente ejecutivo de ingeniería de productos
Panos Kozanian es el vicepresidente ejecutivo de Ingeniería de Productos de Five9 y es responsable de todas las operaciones tecnológicas y de seguridad. Panos es un ejecutivo experimentado con una trayectoria probada de ejecución de cambios tecnológicos, de procesos y culturales, a la vez que gestiona la eficiencia y la escala en equipos globales.
Antes de Five9, Panos pasó 14 años en Cisco, donde dirigió el equipo de la plataforma Webex compuesto por DevOps, SRE, operaciones de centros de datos, SysOps e ingenieros de nube, responsable de la productividad, fiabilidad y presupuesto operativo de más de 3000 desarrolladores. Bajo el liderazgo de Panos, Webex multiplicó por cuatro el uso que tenía antes de la pandemia, ayudando a permitir la continuidad del negocio para el 85 por ciento de todas las empresas de la lista Fortune 500.
Consejo de administración
Mike Burkland es el director ejecutivo y presidente de Five9. Se unió a Five9 como director ejecutivo en enero de 2008 y ocupó el cargo durante casi 10 años. Mike estableció la visión y la estrategia para que Five9 se convirtiera en uno de los principales proveedores de software de centros de contacto en la nube para el mercado empresarial, creó una organización conocida por su excelencia operativa y su cultura excepcional, lideró la empresa durante su salida a bolsa en 2014 y convirtió a Five9 en una de las empresas públicas de más rápido crecimiento en el ámbito de la CCaaS. También fue galardonado con el premio Emprendedor del Año de Ernst & Young para el norte de California en junio de 2017. En diciembre de 2017, Mike pasó de director ejecutivo a presidente después de ser diagnosticado con cáncer. Bajo el liderazgo de Mike durante casi 15 años como director ejecutivo y presidente, Five9 ha pasado de ser una empresa con 80 empleados a una con 2000. Volvió al puesto de director general en noviembre de 2022 y está encantado de retomar la actividad diaria con el equipo de Five9.
Antes de Five9, Mike fue director ejecutivo de diversas empresas de software empresarial y en la nube en segmentos de mercado que van desde la gestión de sistemas y la gestión de contenidos hasta la seguridad y el CRM. Anteriormente, ocupó varios puestos en Oracle y BMC. Mike tiene un MBA y una licenciatura por la Universidad de California en Berkeley.
En opinión de Mike, los negocios son el deporte de equipo por excelencia. El desarrollo de una empresa exitosa es análogo al desarrollo de una franquicia deportiva ganadora. Requiere el mejor talento, el manual de estrategias adecuado y una gran química en el equipo.
Dave Welsh (Menlo Park) es socio y director de TMT Growth Equity dentro de la plataforma de capital privado de KKR, donde forma parte del comité de inversión de TMT Growth Equity. Antes de incorporarse a KKR, Welsh fue socio de Adams Street Partners, donde se centró en las inversiones de capital para el crecimiento tecnológico. Anteriormente, fue vicepresidente ejecutivo de desarrollo corporativo y estrategia en McAfee, Inc., socio general de Partech Ventures y vicepresidente de desarrollo corporativo en Portal Software. Actualmente forma parte del consejo de administración de Cherwell, Five9, ForgeRock, iValua y OneStream. También es miembro del consejo de administración de SEO Scholars SF y de Special Olympics of Northern Calif & Nevada, y es presidente emérito de la junta de consejeros de la Athenian School. Tiene una licenciatura cum laude por UCLA y un JD, order of the coif, por las facultades de Derecho de UC Berkeley y Harvard.
Jack Acosta ha desempeñado un rol directivo en varias empresas. Anteriormente, Jack fue director financiero y vicepresidente financiero de Portal Software. Antes de trabajar en Portal Software, Jack fue vicepresidente ejecutivo y director financiero, así como vicepresidente de servicios de ingeniería, integración y gestión empresarial de Sybase, Inc. Jack también fue presidente, director de operaciones y director de Tanon Manufacturing, Inc. Antes de estos cargos, Jack ocupó varios puestos de dirección en Ungermann-Bass, Inc., Atari, Inc., Diablo Systems, Inc., y Ford Motor Company.
Michael J. Burdiek ha sido presidente y director ejecutivo, y también miembro del consejo de administración de CalAmp desde 2011. De 2006 a 2011, Michael ocupó varios cargos en CalAmp, un proveedor mundial de soluciones de comunicaciones inalámbricas, entre ellos el de presidente del segmento Wireless DataCom de CalAmp y el de presidente y director de operaciones. Antes de incorporarse a CalAmp, Michael fue presidente y director ejecutivo de Telenetics Corporation, un fabricante de productos de comunicación de datos. De 1987 a 2003, Michael ocupó diversos puestos técnicos y de dirección general en Comarco Inc. el último como vicepresidente sénior y director general de la unidad de sistemas de prueba inalámbricos de Comarco. Michael tiene un máster en Administración de Empresas y otro en Ingeniería Eléctrica por la Universidad Estatal de California, Fullerton, y una licenciatura en Ingeniería Eléctrica por la Universidad Estatal de Kansas.
La Sra. Walker ocupó el cargo de socia fundadora y directora financiera de Patient Square Capital, LP, una firma de inversión en atención médica, desde agosto de 2020 hasta su jubilación en diciembre de 2023. Asimismo, trabajó como directora financiera de Montes Archimedes Acquisition Corp, una empresa de adquisiciones con fines especiales, desde octubre de 2020 hasta septiembre de 2021. Cofundó y ejerció como directora ejecutiva de Recuerdo Therapeutics, Inc., una empresa de biotecnología centrada en el aplazamiento de la enfermedad de Alzheimer, de julio de 2018 a febrero de 2020. Desde junio de 2008 hasta julio de 2018, la Sra. Walker ocupó varios puestos de liderazgo en KPMG US, una firma de contabilidad pública, entre ellos los de socia de auditoría, directora sénior de la práctica de capital de riesgo de KPMG y socia líder global de capital privado, y dirigió la práctica de gestión de activos del área de la Bahía de San Francisco. La Sra. Walker fue miembro de la junta directiva de Forgerock, Inc., una empresa de software de gestión de identidad y accesos, desde 2019 hasta su venta en 2023. Es licenciada en Economía por la Universidad de California, San Diego.
Mariner es el fundador y desde abril de 2016 es el presidente de TaxDay, LLC, una empresa de software privada. Anteriormente, desde el 1 de diciembre de 2020 hasta el 30 de septiembre de 2022, fue director administrativo de Enjoy Technologies, una empresa líder de entrega a domicilio que operaba tiendas móviles de venta minorista para importantes empresas de tecnología de consumo en Norteamérica y el Reino Unido, y también fue miembro de su junta directiva.
De forma provisional, desde febrero a agosto de 2019, fue jefe de Regional Sports Networks para The Walt Disney Company. Durante la mayor parte de su carrera profesional, ocupó cargos ejecutivos en el área de deportes profesionales. Fue vicepresidente ejecutivo y director financiero de las Grandes Ligas de Béisbol de 2002 a 2014, donde estuvo a cargo de las funciones de contabilidad, tesorería y presupuesto de la liga, completó más de una docena de transacciones de compra y venta de franquicias, y ayudó a crear el fondo de inversión estratégica de la liga. Allí también fue director de inversiones de 2015 a 2016.
Antes de trabajar en las Grandes Ligas de Béisbol, Jonathan fue director financiero de Florida Marlins Baseball Club, Florida Panthers Hockey Club y Dolphins Stadium. Mariner es miembro de la junta directiva de Tyson Foods, Inc., una de las empresas del sector alimentario más grandes del mundo, donde además preside el comité de auditoría. Además, preside este mismo comité en Rocket Companies, Inc., una empresa de propiedades inmobiliarias, hipotecas y servicios financieros basados en la tecnología.
Asimismo, Mariner es miembro de comités de auditoría de empresas privadas, como OneStream Software, IEX Stock Exchange y Little League Baseball International. Anteriormente, de 2017 a 2019, fue director de Ultimate Software, una empresa de software dedicada a la investigación, el desarrollo y la provisión de tecnología de gestión de capital humano. Allí ocupó el cargo de presidente del comité de auditoría, fue miembro del comité de compensación y presidió el comité de auditoría de McGraw Hill Education.
Julie Iskow ocupó el cargo de vicepresidenta ejecutiva y directora de operaciones de Workiva Inc. desde octubre de 2019 y el de presidenta y directora de operaciones de Workiva desde marzo de 2022. Antes de unirse a Workiva, la Sra. Iskow ocupó el cargo de directora de tecnología de Medidata Solutions, Inc. de abril de 2015 a octubre de 2019, y también fue su vicepresidenta ejecutiva de desarrollo de productos de julio de 2016 a octubre de 2019. Antes de trabajar en Medidata, la Sra. Iskow ocupó el cargo de directora de información y vicepresidenta sénior en WageWorks, Inc., y anteriormente el de vicepresidenta sénior de desarrollo de productos y vicepresidenta de desarrollo de productos. La Sra. Iskow también fue vicepresidenta de ingeniería en Asyst Technologies y GW Associates, Inc.
La Sra. Iskow tiene una licenciatura por la Universidad de California en Berkeley y un máster por la Universidad de California en Davis. Iskow fue directora independiente de Vocera Communications, Inc. (NYSE: VCRA) y miembro de su comité de gobernanza y nominaciones desde mayo de 2019 hasta su adquisición en febrero de 2022.
Experiencia relevante:
• Creación y ampliación de empresas de SaaS innovadoras
• Estrategia tecnológica, desarrollo de productos, operaciones comerciales
• ESG, gestión/controles de riesgos, seguridad cibernética e inteligencia artificial/análisis de datos
Robert Zollars lleva 35 años liderando once empresas de servicios de salud y tecnología, de entre 100 y más de 5000 millones de dólares en ingresos, como presidente o director ejecutivo. Estas empresas incluyen empresas de riesgo, de capital privado y de negocios que cotizan en bolsa. Sus experiencias más recientes incluyeron presidente del consejo de administración y director ejecutivo de Vocera, presidente del consejo de administración de Diamond Foods, y director corporativo de VWR Corporation.
En la actualidad, el Sr. Zollars es asesor principal de Frazier Healthcare Partners y también es director corporativo de Change Healthcare, Appian Rx, TCGRX y Kate Farms. También es miembro del consejo de administración de la Asociación Nacional de Directores de Empresas (NACD) y es presidente conjunto de The Trustee’s of Arizona State University.
Sue Barsamian ha sido directora de ingresos, directora de marketing y gerente general, y aporta un sólido conjunto de habilidades comerciales y técnicas. Ha trabajado tanto en organizaciones en fase inicial como en otras de la lista Fortune 50 y ha desempeñado una serie de funciones que van desde las ventas y el marketing hasta el producto, pasando por la I+D y las operaciones empresariales. Barsamian dedicó los últimos 10 años de su carrera operativa de 35 años a Hewlett Packard ocupando diversos puestos ejecutivos, incluyendo directora de ventas y marketing de HPE Software (3000 millones de dólares) y directora general del negocio de productos de seguridad empresarial (1000 millones de dólares). Anteriormente ocupó cargos de liderazgo en Mercury Interactive and Verity, Inc., empresa en la que estuvo trabajando en Londres durante cuatro años. El enfoque de Sue como miembro del consejo de administración es ayudar a las empresas de software, SaaS y ciberseguridad de alto crecimiento a medida que se expanden. Sue es miembro del consejo de administración de Box Inc. (NYSE: BOX), NortonLifeLock Inc. (NASDAQ: NLOK, anteriormente Symantec) y de varias empresas privadas, incluidas Auth0 Inc., Gainsight Inc. y Xactly Corp. También trabajó en el consejo de administración de Segment Inc. que se vendió en noviembre de 2020 a Twilio por 3200 millones de dólares.
