OceanFirst Bank despliega IA para la inteligencia colaborativa

OceanFirst Bank desarrolló su misión de ofrecer un servicio de atención al cliente centrado en la comunidad al tiempo que modernizaba su centro de contacto sustituyendo los sistemas heredados e implementando IA para mejorar la habilidad y la eficiencia de los agentes. El cambio a la nube permite al banco:

• Acceso a transcripciones de todas las interacciones en tiempo real
• Capacidad para enrutar llamadas en función de las habilidades de los agentes
• Guía y orientación para los agentes a través de IA