Five9 CX Maturity Model

El centro de contacto es la nueva puerta de entrada de su empresa, y es esencial ofrecer una experiencia del cliente siempre excepcional. Pero, en un contexto tecnológico que evoluciona rápidamente, ¿en qué punto se encuentra su empresa en lo que respecta a la madurez de la experiencia del cliente? ¿Hasta qué punto está preparada su organización para aprovechar las nuevas y potentes soluciones que permiten reimaginar completamente la experiencia del cliente y obtener resultados reales?

Descubra en qué punto se encuentra su organización en el camino hacia la madurez de la CX. Mediante el análisis de una combinación de factores de preparación empresarial, el modelo de madurez de CX de Five9 identifica si su empresa está emergiendo, evolucionando o liderando su enfoque de CX y del centro de contacto.

Descargue el Modelo de Madurez de CX de Five9 para obtener una clara comprensión de su progreso en el viaje hacia la madurez de CX.

Aprenderá:

• Las 3 etapas de desarrollo de CX y los 4 criterios principales a considerar en cada etapa de madurez
• Cómo califica su empresa en el modelo de madurez de la experiencia del cliente
• Lo que se necesita para evolucionar su estrategia de experiencia del cliente