Nuestra plataforma de experiencia del cliente permite a las organizaciones ser más ágiles que nunca.
Estar a la altura de las demandas de los clientes, que evolucionan rápidamente, requiere que su empresa se adapte más rápido que nunca gracias al poder de los datos y la nube. Los servicios para centros de contactos y llamadas de experiencia del cliente de Five9 le permiten mantener la agilidad y la continuidad del negocio y, al mismo tiempo, gestionar los agentes de forma más eficaz y personalizar las experiencias con sus clientes. Aproveche el poder de la inteligencia emocional empresarial con la plataforma de experiencia del cliente inteligente de Five9.
Agilidad empresarial
El análisis y la información estratégica posteriores a la interacción promueven la inteligencia empresarial, la formación de los agentes y la experiencia del cliente.
Generación de informes
Obtenga información estratégica procesable para medir y gestionar el rendimiento con respecto a los objetivos utilizando herramientas de generación de informes históricos y en tiempo real, incluyendo más de 150 informes listos para usar.
Panel de control
Maximice la contribución de todos al éxito alineando los esfuerzos entre KPI y SLA para comprender exactamente dónde se encuentra el rendimiento.
Automatización Del Flujo De Trabajo
Realice cambios en los flujos de trabajo y mejore los procesos rápidamente con herramientas de centro de contacto basadas en la nube.
Optimización de la fuerza laboral
Gestione todo su centro de contacto de manera más eficaz, optimice sus operaciones y ofrezca experiencias de cliente excepcionales.
Gestión de la plantilla
Aproveche la información estratégica profunda para garantizar una previsión precisa, una programación óptima de los agentes, un cumplimiento en tiempo real y una productividad mejorada.
Gestión de calidad
Recree interacciones completas para que los supervisores puedan controlar el rendimiento de los agentes y ofrecerles orientación para ayudarles a ofrecer mejores experiencias.
Análisis
Obtenga una visión clara de su centro de contacto en cada momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con visualizaciones de datos históricos y en tiempo real.
Gestión del rendimiento
Establezca objetivos, evalúe el rendimiento, comunique los resultados y ofrezca la orientación que los agentes necesitan.
Un cliente informado es un cliente que realmente no necesita llamar. Nos aseguramos de llenar nuestro IVR de información.
Kieron Kitson-Walters
Administrador de sistemas sénior, Under Armour
Obtenga más información sobre cómo le ayudamos a encontrarse con sus clientes donde se encuentran y a empoderar a los agentes para ofrecer experiencias más humanas.
Experiencia del cliente
Supere las expectativas de sus clientes en el canal que elijan.
Capacitación de agentes
Empodere a sus agentes para ofrecer una experiencia más humana.
