So arbeitet Five9 Genius AI: Mit KI in 4 Schritten zu einem höheren Geschäftswert
Für die Kundenerfahrung ist der Einsatz von KI unerlässlich. Diese Technologie ist jedoch komplex und entwickelt sich schnell weiter. Deshalb erfordert die erfolgreiche Implementierung einen vertrauenswürdigen Partner.
Bei Five9 entwickeln wir nicht nur KI-gestützte CX-Produkte für Sie, sondern helfen Ihnen auch bei der Erstellung einer individuellen KI-Roadmap und begleiten Sie bei jedem Schritt auf diesem Weg. Unser 4-stufiger Genius AI-Prozess optimiert Ihre CX mit einem maßgeschneiderten Ansatz, der unter anderem eine Datenanreicherung, eine Lückenanalyse und ein personalisiertes Erlebnisdesign umfasst.
KI und Automatisierung
Optimieren Sie jede Kundeninteraktion mit unseren KI-Lösungen für Contact Center.
Voice IVAs
Der KI-gestützte Voice-Service automatisiert Aufgaben, wodurch Routineprobleme schnell gelöst und komplexe Probleme an reale Agenten weitergeleitet werden können.
Digitale IVAs
Natürlicher, personalisierter digitaler Self-Service über Web-Chatbots und Social Media Messaging mit Rich-Media-Steuerung.
KI-gestützte Authentifizierung
Verbessern Sie die Sicherheit und sorgen Sie für eine angenehme Kundenerfahrung mit einer auf Stimmbiometrie basierenden Sprachauthentifizierung.
AI Knowledge
Nutzen Sie GenAI und Retrieval Augmented Generation (RAG), um relevante, vertrauenswürdige Antworten aus den Wissensbeständen Ihrer Kunden zu identifizieren und zusammenzufassen.
AI Agent Assist
Verhelfen Sie Ihren Agenten zum Erfolg – mit Echtzeit-Anleitung und KI-gestützter Automatisierung. Denn zufriedenere Agenten bedeuten zufriedenere Kunden.
AI Transcription
Durch die Echtzeit-Transkription können Agenten Kundenprobleme schnell zuordnen und präzise lösen – ohne sich Notizen machen zu müssen.
AI Summaries
Generieren Sie mit GenAI in Sekundenschnelle benutzerdefinierte Zusammenfassungen mit Transkripten von Kundengesprächen.
AI Insights
Gewinnen Sie mit GenAI schneller und mit weniger Aufwand als je zuvor umsetzbare Gesprächseinblicke.
Workflow Automation
Erreichen Sie mehr mit weniger, indem Sie für alle Anwendungen ereignisübergreifende Auslöser und Geschäftsregeln einsetzen, um manuelle Prozesse zu eliminieren.
IVA Studio
Eine leistungsstarke und codefreie visuelle Plattform für die einfache und kanalübergreifende Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von Five9-IVAs.
GenAI Studio
Erstellen, implementieren und testen Sie GenAI-Eingabeaufforderungen für alle Five9 KI-Anwendungen über einen zentralen Hub.
Ein zukunftssicheres Contact Center dank Five9 Genius AI
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Verantwortungsvolle KI
Die Sicherheit Ihrer Daten steht für uns an erster Stelle. Deshalb senden wir nur die Daten an externe KI-Anbieter, die für den Service unbedingt erforderlich sind. Dank solider Schutzmaßnahmen sind Ihre KI-Modelle mit Ihren eigenen Daten und Ihrem Wissen verankert.
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Eingebettete KI
KI bildet ein integrales Element unserer intelligenten CX-Plattform und jeder einzelnen Contact Center-Anwendung, damit Sie ein nahtloses und vernetztes Erlebnis bieten können.
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Praktische KI
Unser Schwerpunkt liegt darauf, KI zugänglich und benutzerfreundlich zu machen und eine schnelle Wertschöpfung zu gewährleisten. Dabei konzentrieren wir uns auf Funktionen und Eigenschaften, die greifbare CX-Ergebnisse liefern.
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Engine-agnostische KI
Unsere KI-Services sind Engine-agnostisch, sodass wir stets von den neuesten Innovationen im Bereich der führenden interaktiven und generativen KI-Engines profitieren.
Wandeln Sie Retouren mithilfe von KI in Upselling-Möglichkeiten um und profitieren Sie so nicht nur von besseren Erfahrungen für Ihre Kunden und Agenten, sondern auch von Kosteneinsparungen.
Uns war es sehr wichtig, das richtige Gleichgewicht zwischen Self-Service und der Unterstützung durch Agenten zu finden. Five9 IVA hat sich bei der Beantwortung unserer häufigsten Fragen als sehr nützlich erwiesen, sodass unsere Agenten sich komplexeren Patientenanfragen widmen können.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Metrigy-Bericht
Erhalten Sie detaillierte Einblicke in interaktive und GenAI-Strategien, Adoptionstrends und Anwendungsfälle. Finden Sie heraus, welche Rolle KI für die Geschäftsmetriken, Effizienz und KPIs spielt.
Frost & Sullivan-Bericht
Erschließen Sie das Potenzial von GenAI in Ihrem Contact Center. erfahren Sie, wie LLMs die Kundenzufriedenheit in Unternehmen aller Größen verbessern können.
Aragon-Bericht
Five9 wurde im Bericht „Aragon Research Globe for Conversational AI in the Intelligent Contact Center (ICC) 2024“ aus über 20 Serviceanbietern als führend eingestuft.
Opus-Bericht
Five9 wurde von Opus als führend unter den Lösungen für interaktive KI und intelligente Assistenzsysteme für Unternehmen eingestuft.
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Business
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Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.
