Five9 IVA Studio
Eine leistungsstarke, praktische KI-Plattform zur Erstellung von IVAs
Bieten Sie die Self-Service-Erlebnisse, die Ihre Kunden verlangen, indem Sie sich die Leistungsfähigkeit der gesprächsorientierten KI zunutze machen. Erstellen, verwalten und implementieren Sie Five9 IVAs mühelos über Sprach-, Web-Chat-, SMS- und Social-Messaging-Kanäle mit einer cloudbasierten Plattform, für die kein Code erforderlich ist.
Gespräche einfach automatisieren
Wenn Kunden sich an den Support wenden, erwarten sie einfach zu bedienende Self-Service-Optionen, ohne mit einem menschlichen Agenten interagieren zu müssen. Mit Five9 IVA Studio können Sie Chatbot-Builder, unseren intelligenten virtuellen Agenten und vieles mehr nutzen, um Ihre Ziele zu erreichen. Kunden erhalten konsistente Erlebnisse, nahtlose Verbindungen über alle Kanäle hinweg und die Möglichkeit, zu einem Live-Agenten zu eskalieren.
Five9 IVA Studio ermöglicht es Ihnen, Five9 IVAs zu erstellen, um die Kundenbedürfnisse mit der Power der gesprächsorientierten KI zu erfüllen. Profitieren Sie von einer unvergleichlichen Auswahl und Flexibilität bei der Einführung von IVAs mit einer umfangreichen Bibliothek von Vorlagen oder den Five9 Kontakt- oder Call Center-Bot-Buildern für verschiedene Branchen.
Citizen-Entwickler
Ermöglichen Sie es technisch nicht versierten Benutzern, gesprächsorientierte Workflows per Drag-and-Drop schnell bereitzustellen. Eine Aufgabenbibliothek mit vorgefertigten Vorlagen ermöglicht es Benutzern, allgemeine Aufgaben einzurichten.
Power-Entwickler
Geben Sie Ihren Teams die Flexibilität, mit KI, Kollaborationsfunktionen, JavaScript-Funktionen und API-Zugriff fortschrittliche Erlebnisse zu schaffen, um Gesprächsabläufe entsprechend den geschäftlichen Anforderungen zu gestalten.
Geschäftsanwender
Unterstützen Sie Geschäftsanwender bei der einfachen Überwachung und Analyse von IVA-Anwendungen, verfolgen Sie die Nutzung virtueller Agenten in Echtzeit und ermitteln Sie umsetzbare Erkenntnisse zur Leistungsoptimierung.
Self-Service mit menschlicher Note
Stellen Sie hochwertige Eingabeaufforderungen in mehr als 40 Sprachen mit Hunderten von Sprachoptionen bereit – alles von einer Plattform aus. Personalisieren Sie Ihre IVAs, indem Sie Tonhöhe und Stil mit kontinuierlich optimierten Äußerungen wählen. Greifen Sie auf 25 originalgetreue Stimm-Avatare für fortschrittliche synthetische Text-to-Speech-Sprachausgabe zu und reduzieren Sie so den Zeit- und Kostenaufwand für die Erstellung hochwertiger, individueller Voiceovers.
Einfach beginnen und für fortgeschrittene Gespräche ausbauen
Starten Sie mit einem virtuellen Agenten mit zielgerichtetem Dialog oder mit FAQ-fähigen Chatbots. Erstellen Sie dann virtuelle Agenten, die gemischt-initiative Gespräche mit Hilfe von Keyword-Spotting unterstützen. Erschließen Sie fortgeschrittene Konversationsmöglichkeiten für Sprache und digitale Erfahrungen, indem Sie die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzen. Fügen Sie einen Tonanalysator hinzu, um die Stimmung des Anrufers zu bewerten, sowie biometrische Daten zur Authentifizierung der Identität.
Warum Five9 IVA Studio
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Marktführende gesprächsorientierte KI-Plattform
Nutzen Sie die neuesten gesprächsorientierten KI-Dienste von Anbietern wie Google, IBM Watson, Amazon Lex und Microsoft. Wechseln Sie von einer Engine zur anderen und nutzen Sie neue Lösungen, sobald sie auf den Markt kommen, ohne sich an einen Anbieter zu binden.
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Omnichannel-Erlebnisse
Reduzieren Sie die Bereitstellungskosten und verbessern Sie gleichzeitig die kanalübergreifende Kommunikation. Verwenden Sie dieselbe Schnittstelle, um IVAs über mehrere Kanäle hinweg zu erstellen, zu verwalten und einzusetzen, einschließlich Sprache, Chatbot, SMS und Mobile Messaging.
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Reichhaltige, multimodale Erfahrungen
Gestalten Sie die Journey so, dass Kunden sich auf personalisierten und effizienten Pfaden bewegen können. Erweitern Sie den sprachgesteuerten Self-Service zu einem ansprechenden multimodalen Erlebnis. Verbessern Sie das digitale Erlebnis mit dem Austausch von digitalen Rich-Media-Inhalten.
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Leistung auf Unternehmensebene
Nutzen Sie die Leistung und Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau. Erstellen Sie PCI-DSS- und HIPAA-konforme Selbstbedienungsanwendungen und schützen Sie so sensible Kundendaten – und Ihr eigenes Unternehmen – vor Betrug und anderen Machenschaften.
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Tief integriert
Die enge Verbindung mit dem Five9 Contact Center ermöglicht einen nahtlosen Kontexttransfer zwischen IVAs und Agenten. Menschliche und virtuelle Agenten arbeiten zusammen und nutzen die Stärken des jeweils anderen unter Verwendung gemeinsamer Komponenten und Workflows.
Mit der Aufgabenbibliothek von Five9 IVA Studio können Sie ganz einfach einsatzbereite virtuelle Agenten erstellen, um gängige Self-Service-Aufgaben auszuführen
Die Einrichtung der IVAs war einfach und ermöglichte es uns, 87 % der Anrufe zu automatisieren.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 IVA Studio
Erstellen Sie gesprächsorientierte und ansprechende Sprach- und digitale IVAs, indem Sie die Leistung der modernsten KI-Technologien nutzen.
Five9 Studio-Leitfäden
Im Portal Inference Resource Center finden Sie alles, was Sie für den Einstieg in Studio benötigen. Bleiben Sie auf dem Laufenden über neue Funktionen und Verbesserungen.
Five9 Studio Aufgabenbibliothek
Nutzen Sie gebrauchsfertige IVAs, die gängige Selbstbedienungsaufgaben ausführen können. Wählen Sie einfach eine vorkonfigurierte Aufgabe aus und passen Sie sie an, um sofort über eine funktionierende IVA zu verfügen.
Führen Sie ein Vorstellungsgespräch mit Ihrem neuen IVA-Mitarbeiter
Kontaktieren Sie uns unter 1-915-Five9AI, um mit einem IVA zu sprechen, oder besuchen Sie unsere Seite für Agenten. Dort finden Sie weitere Informationen über die zur Verfügung stehenden Funktionen sowie Hörproben von einigen benutzerdefinierten Sprachavataren.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
