Contact Center Analytics

Analysieren Sie jede erfasste Kundeninteraktion, sowohl sprachlich als auch digital, um wertvolle Contact Center-Analysedaten über das Kundenerlebnis und die Leistung der Agenten zu gewinnen. Erfassen Sie im Detail, wo Pannen auftreten und wie sie zu vermeiden sind, um kontinuierliche Verbesserungen zu erreichen.

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Nutzen Sie Kundengespräche für eine bessere Unternehmensleistung

Mit Interaction Analytics von Five9 verwandeln Sie Ihre Kundengespräche in verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Unternehmens. Ermitteln Sie mithilfe von Sprachanalysen für Contact oder Call Center ganz präzise, an welchen Stellen der Kontaktkanäle Engpässe in der Customer Journey auftreten, steigern Sie positive Interaktionsergebnisse, verwalten Sie proaktiv die Einhaltung von Vorschriften und erhöhen Sie den Wert Ihrer Qualitätsmanagementprogramme.

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Entscheidende Business Insights – ohne Datenwissenschaftler

Trend- und Ursachenanalyse

Verfolgen Sie Trends bei Produkten oder Services und machen Sie sich bewusst, was diese im Detail auslöst.

Abfragen und Ad-hoc-Analyse

Erhalten Sie mit leistungsstarken Abfragen und Ad-hoc-Analysen schnelle Antworten auf die wichtigsten Fragen Ihres Unternehmens.

Automatisiertes Qualitätsmanagement

Verbessern Sie mit einer automatischen Punktevergabe und Evaluationszuweisung die Effizienz und Effektivität Ihrer Qualitätsprogramme.

Sprach- und Textanalyse

Liefern Sie mit KI-gesteuerten Analysen für Sprach- und Textinteraktionen außergewöhnliche Omnichannel-Kundenerlebnisse.

Automatische Themenidentifizierung

Konzentrieren Sie sich zur Verbesserung Ihres Unternehmens auf entscheidende Geschäftsergebnisse wie Erstlösungsquote und Kundenbindung.

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Prognosen zufolge wird sich der Anteil von Cloud-basierten Lösungen im kommenden Jahr von 36,3 % auf 71,9 % nahezu verdoppeln, während On-Premises-Lösungen in gleichem Maße zurückgehen werden.

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Wir erforschen ständig neue Möglichkeiten, wie Interaction Analytics unser Geschäft mit leistungsstarken Funktionen wie der automatischen Qualitätsbewertung verbessern kann.