Bewährter Contact Center-Anbieter

Der Marktführer für Cloud Contact Center-Software

Unsere Mission

Starke Kundenbeziehungen schaffen seit 2001

Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud Contact Center-Software. Wir setzen uns mit Leidenschaft dafür ein, Contact Center in exzellente Kundenbindungszentren umzuwandeln. Außerdem verstehen wir die Kosten und Komplexität, die mit dem Betrieb eines Contact Centers verbunden sind. Erfahren Sie hier mehr über Five9 – ein Contact Center- Unternehmen mit einer Plattform, auf die sich Kunden verlassen können.

Das ist unsere Geschichte (bis jetzt)

Vom Visionär zum Spitzenreiter in der Kategorie

Five9 wurde 2001 gegründet und war bei der Cloud-Revolution für Contact Center federführend. Sobald sich das ungenutzte Potenzial der
Cloud herauskristallisiert hatte, suchten Cloud Center nach Alternativen zu herkömmlichen On-Prem-Lösungen. Diese Bewegung hin zur Cloud war für
das rasche Wachstum von Five9 verantwortlich. Seither führt Five9 die Kategorie an.

In Zahlen

Messbare Spitzenleistungen

Five9 ist mehr als nur ein Anbieter für Call Center-Lösungen mit durchgehender digitaler Einbindung, Analytik, Personaloptimierung sowie KI und Automatisierung zur Steigerung der Agentenproduktivität und Erzielung konkreter Geschäftserfolge.

Über 20

Jahre Erfahrung im Bereich
Cloud Contact Center

Über 2.600

Mitarbeiter
weltweit

Über 3.000

Kunden aus Großunternehmen, mittelständischen Betrieben und KMUs

Über 350.000

gleichzeitige Agentenplätze
(Durchschnitt Q4 2023)

Über 14

Milliarden aufgezeichnete
Gesprächsminuten im Jahr

Über 1.450

SI-, Kanal-
und Technologiepartner
weltweit

86+

Net Promoter Score
(NPS) für Professional Services

246.000

gleichzeitige Agentenplätze
(Stand 31.12.2021)

Five9 Milestones

2024

Ernennung zum Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS

Anschaffung: Acqueon

Ernennung zum Marktführer bei MetriRank für CCaaS-Plattform

Ernennung zum Marktführer in IDC MarketScape

Auszeichnung mit dem Metrigy MetriStar Top Provider Award für CCaaS

Anerkannt von Aragon Research Globe™️ als führendes Unternehmen für Conversational AI in Intelligent Contact Center (ICC)

2023

Anschaffung: Aceyus VUE

Ernennung zum Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS

4. aufeinanderfolgende Auszeichnung mit dem Aragon Research Innovation Award

Anerkannt von Frost & Sullivan als Wachstums- und Innovationsführer in EMEA und LATAM

Auszeichnung mit dem Metrigy MetriStar Top Provider Award für die CCaaS-Plattform

Auszeichnung mit dem LATAM Competitive Strategy Leadership Award von Frost & Sullivan

BT und Five9 erweitern ihre Partnerschaft, um die Cloud-Nutzung für Contact Center weltweit zu beschleunigen

Einführung von Agent Assist 2.0 mit AI Summary powered by OpenAI

MCM Telecom, Five9 und XTT Mexico kündigen strategische Partnerschaft zur Bereitstellung integrierter CX-Lösungen in LATAM an

Auszeichnung mit dem Enabling Technology Leadership Award von Frost & Sullivan

Eröffnung des neuen europäischen Entwicklungszentrums in Porto, Portugal

2022

Mike Burkland, langjähriger Vorsitzender und ehemaliger CEO von Five9, kehrt als CEO zurück

Gewinnt den Best in Biz Award für das Unternehmensprodukt des Jahres

Nutzung des Five9 Intelligent Virtual Agent steigt um 180%

Ernennung zum besten Arbeitsplatz Großbritanniens 2021

Ausgezeichnet mit dem Glassdoor Employees' Choice Award, Best Places to Work

Ernennung zum Marktführer im Aragon Research Globe für Conversational AI und intelligente Contact Center

Ernennung von Metrigy MetriStar zum Top-Anbieter für Workforce-Optimierungsplattformen

2021

CEO Rowan Trollope wird von Stratus Awards als Top Executive für Cloud Computing ausgezeichnet

Ausgewählt, um die größte COVID-19-Testorganisation in den USA zu betreiben

Five9 erhielt 4,5 von 5 Punkten bei Gartner Peer Insights - die zweithöchste Bewertung in der Branche

Ernennung zum Marktführer in der Forrester WaveTM für Cloud Contact Center

Akquisitionen: Inference Solutions (IVA) und Virtual Observer (WFO)

2020

Barry Zwarenstein zum CFO des Jahres der Bay Area ernannt

CEO, CFO und IR erhalten Spitzenplatzierungen im All-America Executive Team

Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS, 5. Jahr

Anschaffung: Whendu (Workflow-Automatisierung)

2019

Einführung von praktischer KI für Contact Center

Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS, 4. Jahr

Ernennung zum Marktführer in der Forrester WaveTM für Cloud Contact Center

2018

Dan Burkland zum Präsidenten befördert

Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS, 3. Jahr

Veröffentlichung umfassender Omnichannel-Erfahrungen und Analysen der Customer Journey

Summer Release 2017 macht die digitale Transformation des Kundenerlebnisses nahtlos, skalierbar und global.

2017

Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS, 2. Jahr

Five9 bringt das Summer Release, die neueste Version des Five9 Cloud Contact Centers, auf den Markt.

Five9 erhält den Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award

2016

Einführung von Freedom Release und der "einfach intelligenten" Benutzeroberfläche von Agent Desktop Plus

Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS

2015

Five9 kündigt Börsengang an der NASDAQ unter dem Tickersymbol FIVN an

2014

Five9 erwirbt SoCoCare und bringt fortschrittliche soziale und mobile Kundenbetreuung in das Cloud Contact Center

Einführung einer neuen mobilen App für Aufsichtspersonen und verbesserte Multichannel-Funktionen

2013

Eröffnung des neuen weltweiten Hauptsitzes in San Ramon, Kalifornien, um dem raschen Wachstum des Unternehmens Rechnung zu tragen

Ernennung zu einem der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in Nordamerika auf der Deloitte's 2012 Technology Fast 500™ Liste

2012

Das Inc. Magazine hat Five9 (erneut) als eines der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen in den USA eingestuft

2011

Das Inc. Magazine stufte Five9 als eines der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen in den USA ein

Erreichen der 1-Milliarde-Marke bei der jährlichen Bearbeitungsrate von Anrufen

Spracherkennung für Five9 IVR hinzugefügt

Einführung der Five9 University, einem Online-Portal zur Schulung und Zertifizierung von Anwendern der virtuellen Callcenter-Software Five9

2010

Einführung einer neuen Vertriebs-, Service- und Supportorganisation für Unternehmen, um den wachsenden Markt für Cloud Contact Center zu bedienen

2009

Einführung von leistungsfähigem Predictive Dialing, IVR-Self-Service, erweiterter Anrufweiterleitung und verbessertem Reporting

Mike Burkland tritt als Präsident und CEO ein

2008

Meilenstein von 500 Kunden

Bereitgestellte Cloud-CRM-Integration mit Salesforce

Bereitstellung einer gemischten Lösung, die ein- und ausgehende Vorgänge dynamisch verwaltet

2006

Eröffnung der Südostasien-Zentrale auf den Philippinen

2005

Erweiterte IVR-Funktionen für das VCC

2004

Erste Version des Five9 Virtual Contact Center (VCC)

2003

Start des Cloud Contact Center-Betriebs

2001

Unsere Standorte weltweit

Nordamerika

San Ramon, Calif.

San Francisco, Calif.

Toronto, CA
(satellite office)

Europa

London, UK

Munich, DE

Porto, PT

Madrid, ES
(satellite office)

Südamerika

São Paulo, BR
(satellite office)

APAC

Mandaluyong City, PH

Melbourne, AUS

Unser Statement

Contact Center sind heute mehr denn je der zentrale Anlaufpunkt für viele Unternehmen.

Bei Five9 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Ihr Contact Center so umzugestalten, dass es den gestiegenen
Kundenerwartungen gerecht wird und Ihre Agenten in die Lage versetzt, menschlichere Erfahrungen zu liefern.

Führungsteam

Profile der Führungskräfte bei Five9 einsehen.

Blog

Ratschläge zum Betrieb Ihres Contact Centers einholen.

Neuigkeiten

Mehr zu den aktuellsten Innovationen und Auszeichnungen von Five9 erfahren.

Auszeichnungen

Mehr über die Auszeichnungen und Errungenschaften von Five9 erfahren.

Veranstaltungen

Anstehende Veranstaltungen und Konferenzen, die Five9 ausrichtet oder an denen Five9 teilnimmt, anzeigen.

Trust Office

Mehr über die Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen von Five9 sowie über die Infrastruktur und Architektur erfahren.

Stellenangebote

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Investorenbeziehungen

Investor-Website von Five9 besuchen und Informationen zu Aktien, Finanzen und mehr einholen.

Kontakt

Globale Standorte von Five9 und die jeweiligen Kontaktinformationen anzeigen.