Five9 TCPA: Erfüllen Sie die TCPA-Vorschriften mit dem Manual Touch Mode
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Was ist der Telephone Consumer Protection Act (TCPA)?
Die Handelskommission (FTC) und die Kommunikationskommission (FCC) der USA haben spezielle Vorschriften zum Telemarketing und zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher erlassen, darunter den Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Diese Vorschriften legen spezielle Beschränkungen für das automatische Wählen von Handynummern fest. Als Reaktion auf das FCC-Urteil vom 10. Juli 2015 hat Five9 in Zusammenarbeit mit seinen externen Rechtsberatern und einem Drittanbieter für TCPA-Compliance den Manual Touch Mode entwickelt, um Kunden bei der Einhaltung der neuesten TCPA-Vorschriften zu unterstützen.
Der TCPA Manual Touch Mode von Five9 wurde speziell für TCPA entwickelt und wird auf einem komplett separaten Server gehostet, sodass dieses System keine „Kapazität“ für automatisches Wählen hat. Als zusätzliche Absicherung müssen die Agenten im Manual Touch Mode den Anruf manuell initiieren. Diese Lösung gibt Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um konform zu bleiben, sicher zu wählen und trotzdem erfolgreiche Outbound-Kampagnen zu führen.
Datenblatt: Five9 TCPA-Handbuch
Touch Mode Erfahren Sie, wie Sie den TCPA Manual Touch Mode von Five9 nutzen können, um die Wählvorschriften einzuhalten und sicher zu wählen.
DNC-Compliance
Five9 integriert mit Scrubbing-Diensten von Drittanbietern, um Ihre Wahllisten mit "Do Not Call"-Listen abzugleichen.
Up-To-Date Technologie
Five9 arbeitet mit externen Rechtsberatern und Drittanbietern für TCPA-Compliance zusammen, um die konsequente Einhaltung der neuesten Vorschriften zu gewährleisten. Sie haben Experten an Ihrer Seite.
Ausgewogener Ansatz
Experten haben den TCPA Manual Touch Mode von Five9 als „eine ausgewogene Mischung aus Funktionalität, Reporting und ATDS-(Automated Telephone Dialing System)Risikominderung“ bewertet.
Die Lösung von Five9 hat es uns ermöglicht, die FCC-Vorschriften für das Wählen von Handynummern zu erfüllen und einzuhalten.
Weitere Informationen und Preise
Outbound Contact Center – Funktionen
- Automatisierte Dialer-Technologien: Predictive Dialer, Power Dialer, Progressive Dialer, Preview Dialer
- Kampagnen- und Listenmanagement
- CTI-Bildschirmeinblendung
- CRM-Integrationen: Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, NetSuite, Zendesk
- Web-Rückruf
- Skripte für Agenten
- Echtzeitmanagement von DNC-Listen
- FTP-Datenimport
- Priorität für ausgehende Anrufe
- Verfügbarkeits-Timer und Wahlwiederholung
- Erkennung von Anrufbeantwortern
- Automatische Sprachnachrichten
- Wählen nach Zeitzonenregeln
- Vertikales Wählen
- Durchdringung von Listen
- Lokale Anrufer-ID
- Qualitätsüberwachung
- Sprachaufnahme
- Standard- und benutzerdefinierte Berichte
- Remote-Agenten
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Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Kontaktzentrum durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.
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