Vorteile von Contact Center-Berichten und -Analysen
Contact Center-Berichte und -Analysen bieten Ihrem Unternehmen entscheidende Vorteile.
- Verfolgen und verwalten Sie die Performance für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen.
- Fördern Sie eine Kultur der datenbasierten Entscheidungsfindung.
- Entdecken Sie betriebliche Probleme und Korrekturmaßnahmen.
- Teilen Sie wertvolle Erkenntnisse unternehmensweit.
Funktionsweise
Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten und nutzen Sie diese, um die Leistung mit leistungsstarken analytischen Berichten und Business Intelligence zu optimieren, die auf die besonderen Bedürfnisse von Contact Centern zugeschnitten sind. Zu den Funktionen unserer Analytics-Software für Contact und Call Center gehören Echtzeit- und historische Informationen, vorgefertigte und benutzerdefinierte Metriken, Berichte und Dashboards sowie ein einheitliches, kuratiertes Daten-Repository.
Die Vorteile der Five9 Reporting-Software für Contact Center
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Starke Analysen
Dank eines einzigen, kuratierten Datenspeichers erhalten Sie problemlos die Einblicke, die Ihr Unternehmen benötigt.
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Höchste Flexibilität
Erhalten Sie mit vorgefertigten und benutzerdefinierten Metriken, Berichten und Dashboards mehr Klarheit über die von Ihnen benötigten Erfolgsmetriken.
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Leistungsstarke Business-Intelligence-Tools
Durch intuitive Datenvisualisierungen und die Möglichkeit, detaillierte Informationen aufzuschlüsseln, können Sie verborgene Einblicke aufdecken und diese mühelos im gesamten Unternehmen weitergeben.
90% der Entscheidungsträger in Unternehmen halten die digitale Transformation in ihrem Unternehmen für einen wichtigen bis sehr wichtigen Faktor.
Das neue Berichtswesen, das Five9 zur Verfügung stellt, hat sich auf die gesamte Organisation von TBI ausgewirkt und zu einer besseren strategischen Entscheidungsfindung beigetragen.
Contact Center-Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern
Technologische Brillanz
TBI führte Five9 ein, als es für ausgehende Verkaufstelefonate ein Auto-Dial-System benötigte. Angesichts der kostenintensiven und ineffizienten Prozesse für die Speicherung sämtlicher Anrufaufzeichnungen bot Five9 die perfekte Lösung.
Vibrant Credit Union
Vibrant bietet landesweit Privat- und Unternehmensbanking, Anlagen, Autokredite und Hypotheken an. Vibrant kam zu dem Schluss, dass ein Wechsel seines bestehenden Cloud-Contact-Center- und Mobilfunkanbieters notwendig war, nachdem das Vertrauen durch zahlreiche Herausforderungen verloren gegangen war.
Five9 Analytics
Erschließen Sie den geschäftlichen Wert Ihrer Daten. Five9 Analytics ist speziell auf die Bedürfnisse von Contact Centern zugeschnitten und ermöglicht es Ihnen, Verbesserungspotenziale zu entdecken, damit Sie Ihre Leistung schnell und einfach optimieren können.
Five9 Aceyus VUE
Verbessern Sie die Betriebsabläufe und die Erfahrungen Ihrer Agenten und Kunden, indem Sie unternehmensweit vollständige Transparenz in Bezug auf Kundendaten schaffen.
Five9 Reporting
Das Reporting von Five9 liefert sowohl Echtzeit- als auch historische Einblicke auf Basis von Contact Center Best Practices, um Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Contact Center Performance zu geben.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
