Nutzen Sie KI, Kundendaten und mehr, um die Customer Journey zu verbessern
Tools zur Interpretation unstrukturierter Daten (z. B. E-Mails), Kundendaten (aus CRM) und Kontext (von Self-Service) sowie die Fähigkeit, künstliche Intelligenz zu nutzen, ermöglichen es Ihnen, die Kaufabsicht Ihrer Kunden zu verstehen und maßgeschneiderten Service zu bieten, der auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Mit dem Engagement Workflow von Five9 können Sie Kundendaten und Interaktionen innerhalb einer benutzerfreundlichen Strategie für die Kundeneinbindung erfassen und nutzen. Self-Service Anwendungen wie unsere Workflow-Plattform für Contact oder Call Center können die Problemlösung für Kunden verbessern und bei Bedarf Kunden mit Agenten verbinden, die über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um zu helfen.
Verwalten Sie Ihr Kundenerlebnis von einer einzigen Umgebung aus
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Entwerfen Sie leistungsstarke Self-Service Lösungen
Mit dem Engagement Workflow von Five9 ist das Entwerfen von Self-Service Lösungen kinderleicht.
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Leiten Sie Kundeninteraktionen an die richtige Ressource weiter – überall auf der Welt
Five9 Omnichannel ermöglicht es Ihren Service- und Vertriebsorganisationen, aus einer einzigen Umgebung mit Kunden über alle Kanäle hinweg zu interagieren.
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Omnichannel
Der Engagement Workflow liefert Interaktionen an Ihre Agenten, unabhängig vom Kanal der Kundenkommunikation, sowie eine Bildschirmanzeige, die ihnen ein vollständiges Bild jedes Problems vermittelt, bevor sie mit Kunden interagieren.
In den nächsten 5 Jahren werden sich die Contact Center stärker verändern als in den letzten 25 Jahren.
Ich habe Five9 als Rückgrat eines Call Centers in zwei Unternehmen eingesetzt und sowohl mit der Software selbst als auch mit den Mitarbeitern von Five9 bei der Implementierung und im Support hervorragende Erfahrungen gemacht.
Intelligente Weiterleitung von Interaktionen
- Sprache
- E-Mail-Adresse
- Messaging (Chat, SMS, Social)
- Mobil
Anleitung für Agenten
- Sammeln Sie Daten aus einer breiten Palette von Kundeninformationssystemen
- Erfassen und verwerten Sie Kundenabsichten aus Self-Service Interaktionen
- Nutzen Sie den Engagement Workflow von Five9 zur Erstellung von automatisierten Workflows
Entwerfen Sie Self-Service-Lösungen
- Mehrsprachige auditive und visuelle Eingabe
- Intelligente virtuelle Assistenten
- Spracherkennung
- Text-to-Speech
Ressourcen für Ihren Einstieg
Engagement Workflow bei Five9
Verbessern Sie mit diesem leistungsstarken Tool den Self-Service, die Kundenbindung und die Produktivität der Agenten.
Five9 Digitale Interaktion
Erstellen Sie vernetzte Customer Journeys über Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und Social Messaging-Kanäle.
Five9 Intelligent<br />Virtual Agent
Automatisieren Sie die Interaktion mit Kunden und helfen Sie den Agenten, ein menschlicheres Erlebnis zu bieten.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
