Erleben Sie, wie Five9 OneStudent die Anwerbung von Studenten vereinfacht
Bauen Sie mit Five9 OneStudent schnell bedeutungsvolle Verbindungen zu potenziellen Studenten auf und verschaffen Sie sich so einen Vorsprung bei der Anwerbung.
Erreichen Sie Studierende oder Interessenten über den Kanal ihrer Wahl
Five9 vereint sämtliche Kanäle – sei es Telefon, SMS, E-Mail, Web-Chat, Video oder soziale Apps – zu einem einheitlichen Erlebnis für die Studierenden.
Selbstverwaltung anbieten
Ermöglichen Sie es Studierenden, ihre Fragen mithilfe von benutzerfreundlichen intelligenten virtuellen Agenten (IVAs), visuellen oder Standard-IVRs zu beantworten, wann immer sie diese Antworten brauchen.
Gespräche beschleunigen
Leiten Sie Anfragen mit Hilfe von Informationen von der KI, dem IVR oder der Hochschuldatenbank an Studienberater, Sachbearbeiter für die Immatrikulation oder Verantwortliche für finanzielle Unterstützung weiter.
Proaktiv kommunizieren
Automatisieren Sie die Kommunikation auf dem bevorzugten Kanal, z. B. mit Benachrichtigungen über Finanzhilfen und Einschreibefristen.
Omnichannel-Fähigkeit
Kommunizieren Sie mit Ihren Studierenden über den Kanal ihrer Wahl – Telefon, E-Mail, Web-Chat, SMS, Video, WhatsApp oder Facebook Messenger.
Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, hervorragende Leistungen für die Studierenden zu erbringen.
Das Serviceteam Ihres Contact oder Call Centers in Hochschuleinrichtungen kann sowohl aus Fachkräften als auch aus Teilzeitstudierenden bestehen. Entscheidend für die Kommunikation und den Erfolg Ihres Teams ist, dass sie sich auf die Studierenden, Eltern oder Absolventen konzentrieren und sie schnell für die Anwerbung, Unterstützung oder Mittelbeschaffung gewinnen können, ohne dass sie durch einen Wechsel zwischen Anwendungen oder die Suche nach Antworten abgelenkt werden.
Im Video Five9 für Bildungseinrichtungen erfahren Sie, wie Five9 die Prozesse im Contact Center Ihrer Einrichtung verbessern kann.
Arbeiten von überall
Ermöglichen Sie es Ihrem Team, in Ihrem Büro, im Homeoffice oder im Studentenwohnheim zu arbeiten und gleichzeitig in Echtzeit mit ihren Supervisoren und Kollegen in Kontakt zu bleiben.
Intuitive Steuerungen
Nutzen Sie eine einzige, benutzerfreundliche Agentenkonsole, die Omnichannel-Konversationen, Steuerungen, Pop-ups und die Präsenz von Kollegen zentral bündelt.
Gamification ermöglichen
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern während der Interaktion mit Studierenden Informationen und Gesprächskontext zur Verfügung – mit vorgefertigten Integrationen zu Ihrem CRM, Ihrer Wissensdatenbank und anderen wichtigen Systemen.
Schnellere Unterhaltungen
Nutzen Sie KI, um Gespräche in Echtzeit zu verfolgen und umgehend Empfehlungen auszusprechen oder die Fallbearbeitung während der Kommunikation automatisch zu vervollständigen, um die Gesprächsdauer zu verkürzen.
Verbessern Sie die Leistung mit aussagekräftigen Einblicken
Nur was gemessen wird, wird auch verwaltet. Contact Center im Hochschulbereich müssen jederzeit auf verwertbare Daten zurückgreifen können. Five9 OneStudent bietet eine Vielzahl von Anwendungen, um die Kontrolle in Echtzeit zu verbessern, Ihre Standards einzuhalten und den Bedarf an Ressourcen vorherzusagen.
Agile Abläufe
Reagieren Sie auf Spitzenzeiten, z. B. zu den frühen und während der normalen Immatrikulationszeiten sowie auf sich schnell ändernde Bedingungen wie die Grippesaison oder schlechtes Wetter, und passen Sie die Kapazitäten rasch an.
Berater coachen
Überwachen Sie jedes Gespräch, auch bei der Homeoffice-Arbeit. Steigern Sie mit KI-gestütztem Coaching die Effizienz.
Gamification einsetzen
Verbessern Sie die Arbeit Ihres Teams durch Spaß und Wettbewerb und fördern Sie gleichzeitig die Leistung.
Zeitpläne optimieren
Planen Sie mithilfe leistungsfähiger Personalmanagement-Tools die richtige Anzahl von Contact-Center-Mitarbeitern über den Tag verteilt ein und gewährleisten Sie so einen reibungslosen Betrieb.
Migrieren Sie in die Cloud und entlasten Sie Ihre IT-Abteilung
Führen Sie die gesamte Verwaltung Ihres Contact Centers in einer Cloud-basierten Lösung zusammen und erfüllen Sie gleichzeitig zentrale Branchenstandards wie PCI DSS, ISO 27001/27002 und HIPAA.
Erfahren Sie in der Fallstudie, wie die University of Akron dank Five9 in kürzester Zeit auf den Online-Betrieb des Contact Centers umstellen konnte.
Gestraffte Teams
Bringen Sie Berater schnell und kostengünstig zum Einsatz. Sie benötigen lediglich ein USB-Headset, einen Computer und eine Internetverbindung.
Systeme integrieren
Verbinden Sie Ihre Lösung ganz einfach über vorkonfigurierte Integrationen mit führenden Studenteninformationssystemen wie Blackboard oder gängigen CRMs.
Flexibel bleiben
Nehmen Sie schnelle Änderungen an Ihren IVR- oder KI-Lösungen mit codefreien Tools vor oder erweitern Sie Ihre Lösungen mit der Workflow Automation von Five9.
Einsatz der Selbstverwaltung
Ermöglichen Sie Geschäftsanwendern, das System durch Drag-and-Drop-Konfiguration selbst zu steuern und zu verwalten.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Die Regent University verbessert die Skalierbarkeit und die Effizienz ihrer Agenten
Erfahren Sie von Jonathan Harrell, Assistant Vice President of IT an der Regent University, wie Five9 das Contact Center der Universität zum Erfolg geführt hat.
Universität verdoppelt ihr Anrufvolumen ohne zusätzlichen Personalbedarf
Erfahren Sie, wie die Regent University den nahtlosen Wechsel in die Cloud vollzogen, ihre Kommunikationskanäle verbessert und durch Skalierung ihre Wachstumsziele erreicht hat.
Infografik zur Anwendung im Hochschulbereich
Diese Infografik enthält die 6 wichtigsten Statistiken und Kommentare von Five9-Benutzern aus dem Bereich der Hochschulbildung.
