Fördern Sie eine außergewöhnliche Kundenbindung über den gesamten Finanzweg Ihrer Kunden hinweg
Kunden erwarten, dass ihre Finanzdienstleistungen schnell, einfach und sicher abgewickelt werden, ganz gleich, ob es sich um Bankgeschäfte, Kredite, Anlagegeschäfte oder Versicherungen handelt. Alle Banken und Finanzdienstleister müssen strenge Vorschriften und Datenkontrollen einhalten, die seit der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) noch strenger geworden sind. Ein Wechsel in die Cloud ist daher sinnvoller als je zuvor, um die Erwartungen der Kunden während ihrer Finanzgeschäfte zu erfüllen. Dank der herausragenden Omnichannel-, KI- und Deep-Integration-Funktionen des intelligenten Five9 Cloud Contact Centers können Sie Ihre Kunden im Finanzbereich schnell und kostengünstig digital einbinden.
Erreichen Sie Ihre Kunden über den Kanal ihrer Wahl.
Heben Sie den Banken- oder Finanzservice Ihres Contact oder Call Centers von anderen Anbietern ab, indem Sie Ihren Kunden eine einfühlsame, menschlichere Kommunikation bieten, während Sie sie bei ihren finanziellen Angelegenheiten begleiten. Erfahren Sie mehr über Five9 Digitale Interaktion für den Finanzbereich.
Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Sie Ihr Kundenerlebnis zeitgemäß gestalten können:
Neuausrichtung von Contact Centern für Finanzdienstleistungen für die Vermittlung einer menschlicheren Kundenerfahrung.
Sichere Verbindungen von überall
Kontaktieren Sie Ihre Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle, einschließlich sicherer Videokonferenzen für Kunden, die ihre Bankgeschäfte lieber von zu Hause aus erledigen.
Unterstützung <br />Ihrer Kunden
Verfolgen Sie den Fortschritt der Financial Journey Ihrer Kunden zur Website, zu den Contact Centern und zu den Filialen, um sie gezielt an den besten Mitarbeiter oder Chatbot weiterzuleiten.
Omnichannel-Fähigkeit
Sie können einen fließenden Übergang zwischen digitalen und Sprachkanälen sicherstellen und gleichzeitig den Bezug zu den finanziellen Anliegen ihrer Kunden aufrechterhalten.
Selbstverwaltung anbieten
Bieten Sie Kunden die Möglichkeit zur selbstständigen Erledigung ihrer Anliegen mit visuellen und sprachgesteuerten IVRs und intelligenten virtuellen Agenten (IVA) für dialoggesteuerte KI.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, Kunden und Interessenten das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.
Kunden erwarten, dass sie oberste Priorität haben. Ihre Mitarbeiter sind jedoch durch das Wechseln zwischen Anwendungen, die Suche nach Antworten und die Erledigung von Aufgaben abgelenkt. Verringern Sie diesen Aufwand und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, einfühlsamere und produktivere Gespräche zu führen.
Schauen Sie sich Five9 für Finanzdienstleister an und erfahren Sie, wie Sie sichere, nahtlose und menschlichere Kundenservice-Erlebnisse gestalten können.
Unterhaltungen zentral erfassen
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung – von einem einzigen Desktop aus, unabhängig von Kundenkanal oder Datenbank.
Bessere Klärung beim ersten Kontakt
Setzen Sie intelligentes Routing, die Anwesenheit von Gesprächspartnern und KI ein, um Probleme schneller und effektiver zu lösen.
Verfügbarkeit verbessern
Nutzen Sie intelligente virtuelle Agenten, um häufige Fragen von Kunden automatisch zu beantworten, bevor das Gespräch weiter eskaliert wird.
Aufwand verringern
Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern die Zeit, die sie brauchen, um sich auf die Probleme der Kunden zu konzentrieren. Lassen Sie auf Knopfdruck automatisch rechtliche Hinweise und andere wichtige voraufgezeichnete Nachrichten abspielen.
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und verwalten Sie sie effektiver – mit aussagekräftigen Informationen.
Jedes Contact Center arbeitet nach einem bestimmten Leistungsstandard. Das intelligente Cloud Contact Center von Five9 bietet Ihnen eine Vielzahl von Anwendungen, um die Kontrolle in Echtzeit zu verbessern, Ihre Standards einzuhalten und den Bedarf an Ressourcen vorherzusagen.
Erfahren Sie, wie Jackson Hewitt mit Five9 WFM das Engagement der Mitarbeiter, die Termineinhaltung, Schulungen, die Leistung und das Reporting verbessert hat.
Remote-Mitarbeiter unterstützen
Sichere Verbindungen, Echtzeitüberwachung und sichere Videokonferenzen mit Audio- und Bildschirmaufzeichnung vermindern die Risiken von dezentral tätigen Mitarbeitern.
Schnell skalieren
Reagieren Sie in Notfällen und zu Spitzenzeiten rasch auf sich schnell ändernde Bedingungen wie die Grippesaison, Unwetter oder die Zeit des Jahresabschlusses.
Produktivität steigern
Verbessern Sie die Outbound-Leistung mit einer Reihe von anpassbaren Anwahlmodi, um Inkassovorgänge, die Kundenbetreuung und vieles mehr zu beschleunigen.
Daten nutzen
Unterstützen Sie Ihr Team mit Omnichannel-KPIs in Echtzeit, Coachingfunktionen und wichtigen Einblicken in Gespräche mithilfe von Interaktionsanalysen.
Überall und jederzeit verfügbar sein und gleichzeitig die Arbeit Ihrer IT reduzieren.
Verlagern Sie Ihre Prozesse in die Cloud, ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern Remote-Arbeit und schaffen Sie eine Grundlage für die Geschäftskontinuität, während Sie gleichzeitig wichtige Branchenstandards wie PCI DSS, ISO 27001/27002, DSGVO, CADPR und HIPAA erfüllen.
Unser On-Demand-Webinar erläutert Ihnen 3 Wege, wie Sekure Merchant mit Five9 und CallMiner den Umsatz gesteigert hat.
Risiken mindern
Überlassen Sie uns und unserem rund um die Uhr besetzten Network Operations Center (NOC) die Verantwortung für Systemwartung, Verfügbarkeit und Updates.
Individuelle Lösungen
Nutzen Sie unser Agent Desktop Toolkit, ein umfangreiches Framework aus REST-APIs, Referenz-UIs und anderen Tools, um Lösungen für Ihre individuellen Umgebungen zu entwickeln.
Systeme verbinden
Verbinden Sie Ihre Systeme mittels vorgefertigter Integrationen mit führenden CRMs wie Microsoft, Salesforce, Oracle, ServiceNow und Zendesk.
Mitarbeiter überall
Nutzen Sie 100 % dezentral tätige Mitarbeiter auf der ganzen Welt mit Sprachfunktionen der jeweiligen Region und optimieren Sie so Ihre globalen Ressourcen – bei gleichzeitig höchster Qualität.
