Vernetzen Sie Ihr Vertriebsteam mit Social-Shoppern
Mit unseren Contact Center-Lösungen für den Einzelhandel können Sie Social-Shopper auf dem Kanal ihrer Wahl mit Ihrem Vertriebsteam in Verbindung bringen. Social Media-Plattformen bieten neue Wege, um Menschen zu erreichen, die sich für Ihre Marke und Produkte interessieren, und sorgen so für ein optimales Kundenerlebnis. Five9 bietet eine Vielzahl von Lösungen für Contact oder Call Center im Einzelhandel.
Nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um zu erfahren, wie Self-Service-KI und Omnichannel-Interaktionen dazu beitragen können, dass aus Shoppern Käufer werden.
Erreichen Sie Ihre Kunden über den Kanal ihrer Wahl.
Die Kunden können Dinge zwar mit einem Mausklick kaufen, aber sie sehnen sich nach dem emotionalen Erlebnis beim Shopping. Steigern Sie die Attraktivität Ihrer Marke durch personalisierte Verbindungen über alle Kanäle hinweg – einschließlich Videokommunikation für einen virtuellen Direktservice –, die Konstanz, Qualität und Kontinuität gewährleisten.
Lesen Sie das Whitepaper Die nächste Generation von Contact Centern im Einzelhandel, um zu erfahren, was Kunden heutzutage vom Einzelhandel erwarten.
Kontaktaufnahme über alle Kanäle
Führen Sie Kunden an jedem Punkt des Kaufprozesses zu dem Kanal ihrer Wahl: Sprache, Video, Chat, Messaging-Dienste, E-Mail oder soziale Netzwerke.
Online-Shopping personalisieren
Stellen Sie den persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden per Video her, und übertragen Sie den Online-Warenkorb auf den Bildschirm Ihrer Agenten.
KI und Chatbots
Bieten Sie Kunden KI-Chatbots oder IVR an, die Fragen beantworten, Wartezeiten mitteilen, einen Rückruf vereinbaren und vieles mehr.
Kundenworkflows automatisieren
Setzen Sie KI ein, um Agenten bei Kundenanrufen zu unterstützen, die Schulungszeit der Agenten zu verkürzen und ihre Effizienz zu steigern sowie gewünschte Ergebnisse wie zusätzliche Verkäufe und Folgegeschäfte zu generieren.
Unterstützen Sie Ihre Agenten bei der Betreuung Ihrer Kunden während des gesamten Kaufprozesses.
Agenten möchten Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service bieten, aber sie werden durch den Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen und die Suche nach Antworten abgelenkt. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, die Gespräche persönlicher zu gestalten und den Aufwand für die Lösung von Problemen zu verringern.
Mit Five9 für den Einzelhandel erfahren Sie, wie Einzelhändler das intelligente Cloud Contact Center von Five9 erfolgreich einsetzen.
Arbeiten im Homeoffice
Erleichtern Sie Ihrem Team die Möglichkeit, Kundendienst und Verkauf von zu Hause aus zu erledigen – und gleichzeitig in Echtzeit mit ihren Supervisoren und Kollegen in Kontakt zu bleiben.
Unterstützen Sie Ihre Agenten
Nutzen Sie eine einheitliche Oberfläche, die Omnichannel-Konversationen, Steuerungen, Pop-ups und die Präsenz von Kollegen zentral bündelt.
Personalisieren mit Kontext
Nutzen Sie vorkonfigurierte Integrationen zu Ihrem CRM und anderen wichtigen Systemen, um Ihren Kunden Informationen zu liefern, z. B. über die Artikel in ihrem Online-Warenkorb.
Leistungssteigerung dank KI
Nutzen Sie KI zur Unterstützung Ihrer Agenten bei Kundenanrufen, um mögliche Verkaufschancen oder Serviceprobleme zu erkennen.
Optimieren Sie Ihre virtuellen Vertriebs- und Serviceteams, ganz gleich, wo diese tätig sind.
Erreichen Sie Ihre Vertriebs- und Serviceziele und verwalten Sie Ihre Remote-, On-Premise-, oder Hybrid-Teams mit Lösungen zur Leistungsbewertung und zum Qualitätsmanagement. Sie können in Echtzeit überwachen, Coachings durchführen und sicherstellen, dass Ihre Teams die Standards erfüllen und die Vorschriften einhalten.
Erfahren Sie im Video, wie Under Armour den Wechsel zu Five9 erlebt hat und welche positiven Auswirkungen sich dadurch für das Unternehmen ergaben.
An den Einzelhandel angepasstes Routing
Priorisieren Sie Gespräche auf der Grundlage Ihrer geschäftlichen Vorgaben, z. B. Lifetime Value, Erstkäufer, Abwanderungsrisiko und mehr.
Kommunikation stärken
Vertiefen Sie die Beziehungen zu Kunden und Lieferanten mit Wähloptionen für Outbound-Anrufe und kombinieren Sie Inbound- und Outbound-Verbindungen zur Steigerung der Produktivität.
Operative Effizienz steigern
Mithilfe des branchenführenden Personalmanagements können Sie den Bedarf prognostizieren, genaue Zeitpläne aufstellen und die Einhaltung der Vorgaben in Echtzeit verfolgen.
Bessere Klärung beim ersten Kontakt
Setzen Sie intelligentes Routing, die Anwesenheit von Gesprächspartnern und KI ein, um Probleme schneller und effektiver zu lösen.
Größere Flexibilität bei geringerem IT-Aufwand.
Verlagern Sie Ihr Contact Center in die Cloud und profitieren Sie von unserer modernen, zuverlässigen Cloud-Architektur, um flexibel und dynamisch auf veränderte Verbrauchertrends zu reagieren.
Sehen Sie in einem Video, wie die IT-Administratoren von Lululemon von der Benutzerfreundlichkeit des intelligenten Cloud Contact Centers von Five9 und unserer Partnerschaft mit Oracle profitierten.
Sicherer Wechsel in die Cloud
Ermöglicht eine Fernverwaltung und bietet gleichzeitig die Grundlage für eine unterbrechungsfreie Geschäftstätigkeit, die die Anforderungen von PCI DSS, ISO 27001/27002 usw. erfüllt.
Globale Reichweite
Nutzen Sie 100 % dezentral tätige Mitarbeiter auf der ganzen Welt mit Sprachfunktionen der jeweiligen Region und optimieren Sie so Ihre globalen Ressourcen – bei gleichzeitig höchster Qualität.
Integrieren, erweitern und anpassen
Greifen Sie auf unser umfangreiches Framework von REST-APIs und vorgefertigten Konnektoren zu Salesforce und anderen CRMs zu. Mit unserem Toolkit für Agenten-Desktops können Sie individuelle Umgebungen erstellen.
Zuverlässig
Überlassen Sie dem rund um die Uhr besetzten Five9-Netzwerkkontrollzentrum (NOC) die Verantwortung für Systemwartung, Verfügbarkeit und Updates.
