Effiziente Verwaltung Ihres Contact Centers für maximale Produktivität
Der Five9-Desktop für Supervisoren arbeitet browserbasiert und ist vollständig anpassbar, so dass Supervisoren bestimmte Abläufe im Contact Center in Echtzeit überwachen und messen können. Mithilfe von Dashboard-Ansichten zu den Metriken des Contact oder Call Centers können Supervisoren den Status der Agenten für jeden Kanal überwachen und innerhalb des Agenten-Performance-Dashboards Anpassungen basierend auf den aktuellen Bedingungen vornehmen. Darüber hinaus helfen individuelle Warnmeldungen den Supervisoren, rasch festzustellen, wenn bestimmte SLAs oder KPIs nicht erfüllt werden – dann können Ressourcen neu zugewiesen werden.
Ermöglichen Sie Ihren Supervisoren, Ihre Agenten mit den richtigen Tools zu unterstützen
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Qualität der Agenten mithilfe der WFO-Integration überwachen
Ermöglichen Sie es Ihren Supervisoren, den Erfolg ihres Teams mit Tools zur Mitarbeiteroptimierung besser zu steuern. Ermöglichen Sie ihnen einen problemlosen Zugriff auf Zeitpläne und deren Einhaltung, die Durchführung von Bewertungen, Verwaltung von Anfragen, Überwachung der Desktop-Aktivitäten ihres gesamten Teams und vieles mehr.
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Das Team überwachen
Supervisoren können alle Aspekte des Teams aktiv überwachen, einschließlich der aktuellen Agentenstatus nach Kanal, Anzahl der Anrufe in der Warteschlange, Wartezeiten, Kampagnenstatus usw.
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Agenten in Echtzeit helfen
Supervisoren können Agenten in Echtzeit überwachen und bei Bedarf helfen. Sie können zuhören, unauffällig betreuen und Aktionen in Echtzeit überwachen. Wenn nötig, können Supervisoren bei einem Anruf zur Unterstützung eingreifen.
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Probleme beim Auftreten von Ausnahmen lösen
Supervisoren können anhand von Echtzeit-Überwachung und bedingungsübergreifenden Warnmeldungen Probleme, die sich auf den Kundenservice auswirken können, schnell erkennen und Korrekturmaßnahmen ergreifen.
98% der Befragten sind der Meinung, dass das Kundenerlebnis für die Kundenbindung ihres Unternehmens entscheidend ist.
Multikonditionale Warnmeldungen
- Festlegen von Warnmeldungen für bestimmte Leistungskennzahlen über alle Kanäle hinweg
- Schnelles Reagieren, wenn SLAs nicht eingehalten werden
Kampagnen- und Agenten-/
Benutzerverwaltung
- Kampagnen starten und beenden
- Listeneinstellungen zurücksetzen und Fähigkeiten der Agenten verwalten
- Benutzer abmelden, Testanrufe senden und Agenten in Echtzeit überwachen
Freigabe von Supervisor Einstellungen
- Vorgesetzte können Einstellungen gemeinsam
nutzen und so die Managementmethoden vereinheitlichen - Vereinheitlichung der Verwaltung in allen Contact Centern
- Austausch bewährter Vorgehensweisen
- Versenden von Rundmails zwischen Vorgesetzten, Agenten und Administratoren zur Verbesserung der Kommunikation
WFO-Integration
- Anzeigen und Verwalten von Zeitplänen und deren Einhaltung
- Verwaltung von Anträgen auf Freizeitausgleich, freiwilliger Abwesenheit, Schichtvorschlägen, -änderungen, -tausch und Streitigkeiten zwischen Mitarbeitern
- Zugewiesene Interaktionen anzeigen und bewerten
- Überprüfung und Bearbeitung abgeschlossener Beurteilungen
- Virtuelle Überwachung der Desktop-Aktivitäten des gesamten Teams
- Mithören von Live-Anrufen (Sprache und Bildschirm) und Beurteilung derselben
- Überprüfung und Kommentierung von Sprach- und Bildschirmaufnahmen
Five9 ist eine großartige Ressource. Das Produkt ist einfach zu bedienen und ermöglicht uns eine effiziente Verwaltung unseres Call Centers. Vom Reporting bis zu den Echtzeitdaten hilft uns Five9, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Außerdem reagieren sie schnell auf unsere Anfragen und helfen uns bei allen Verwaltungsaufgaben, bei denen wir Unterstützung benötigen.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Supervisor Plus
Supervisor Plus von Five9 bietet Supervisoren Zugriff auf Echtzeitdaten und die Möglichkeit zur individuellen Anpassung ihrer Arbeitsumgebung. Das erleichtert die Überwachung und Motivation von Mitarbeitern sowie die Verwaltung von Contact-Center-Ressourcen.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
