CRM-Integrationen für Contact Center
Five9 bietet vorkonfigurierte Contact Center-Integrationen mit führenden CRM-Integrationen – Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk – und ermöglicht so eine nahtlose und leistungsstarke Kombination von Telefonie und CRM, die optimal aufeinander abgestimmt ist und so bessere Kundenerlebnisse und eine höhere Effizienz Ihrer Agenten ermöglicht. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Five9 CRM-Integrationen für Contact Center und optimieren Sie gleichzeitig Ihre vorhandenen Investitionen, steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten, verbessern Sie das Nutzererlebnis und verschaffen Sie Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.
Leistungsstarke Integrationen für eine bessere Zusammenarbeit
Mit dem intelligenten Cloud Contact Center von Five9 wird die Telefonsteuerung in die CRM-Integrationen Ihres Contact Centers oder Call Centers eingebettet und ermöglicht so einen leistungsfähigen und produktiven Prozess für die Bereiche Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Support und Ticketmanagement. Agenten und Supervisoren haben über CRM-Integrationen Zugriff auf umfangreiche Kundendaten, Verlaufsdaten und Informationen und können so das Kundenerlebnis bei jedem eingehenden oder ausgehenden Kontakt verbessern.
Ermöglichen Sie Ihren Agenten, unabhängig von Ihrer Umgebung ein menschlicheres Erlebnis zu liefern
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Vorkonfigurierte CRM-Integrationen
Five9 bietet Ihnen bereits vorkonfigurierte Adapter für Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk, mit denen Sie Kundeninteraktionen in einer einzigen Umgebung vollständig erfassen und verwalten können.
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Individuelle CRM-Integrationen
Für die Nutzung weiterer webbasierter oder selbst entwickelter CRM-Systeme bietet das Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) ein umfangreiches Framework mit REST-APIs, Referenz-UIs und zusätzlichen Tools zur Integration in Ihr CRM.
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Führend in der CRM-Integration
Die Five9 Professional Services verstehen Contact Center und wissen, wie Sie Five9-Funktionen in Ihrem Unternehmen optimal einsetzen können. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihnen eine auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnittene Contact Center-Lösung zu bieten.
93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
Five9 verfügt über ein hervorragendes Wissen im Bereich Contact Center – insbesondere in Bezug auf Salesforce und Contact Center.
Omnichannel
- Sprache (Inbound/Outbound)
- Selbstverwaltung (IVR/IVA)
- Messaging (Chat, SMS, Social Media)
- E-Mail-Adresse
- Mobil
Desktop für Agenten
- Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
- Bildschirmeinblendungen
- Click-to-Dial-Funktion
- Verlauf und Aufzeichnung von Anrufen
- Single Sign-on
Verwaltung
- Ein einziger administrativer Bereich für alle Kanäle
- Echtzeit-Analysen und Verlaufsberichte
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9-Adapter für Oracle Service Cloud
Five9 lässt sich einfach mit Oracle Service Cloud verbinden und ermöglicht so ein einheitliches, leistungsstarkes Multichannel-Kundenerlebnis.
Five9-Adapter für ServiceNow
Schaffen Sie einen nahtlosen Arbeitsablauf, damit sich Ihre Agenten auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: das Kundenerlebnis.
Five9-Adapter für Salesforce
Bieten Sie einen menschlicheren Kundenservice durch eine einheitliche Plattform für Kundenservice und Vertrieb.
Five9-Adapter für Microsoft Dynamics 365
Verbessern Sie die Vertriebseffizienz sowie Kundenzufriedenheit und senken Sie gleichzeitig die Kosten mit dem Five9-Adapter für Microsoft Dynamics 365.
Five9-Adapter für Oracle NetSuite
Ermöglichen Sie Vertrieb und Service in einer einzigen Umgebung, mit der Sie Kundeninteraktionen bearbeiten und eine menschlichere Erfahrung bieten können.
Five9-Adapter für Zendesk
Bieten Sie ein optimales Kundenerlebnis und steigern Sie die Produktivität mit einer integrierten Lösung in Zendesk.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
