Jetzt ist es mehr denn je an der Zeit, Ihr Enterprise Contact Center in die Cloud zu verlagern

Kunden merken es, wenn ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen nicht dem Service entsprechen, den sie von anderen Unternehmen erhalten. Ganz gleich, ob sie ihr Problem mit einem Agenten wiederholen müssen, der keinen Zugriff auf ihre Interaktionshistorie hat, oder ob sie den Kanal ihrer Wahl nicht nutzen können, um Hilfe zu erhalten - Kunden erinnern sich an Unternehmen, die schnellen, einfachen und effektiven Support bieten.

Die meisten Unternehmen wissen, dass eine Migration in die Cloud aufgrund der vielen Vorteile, die Cloud Contact Center bieten, erforderlich ist, um die Art von außergewöhnlichen Erfahrungen zu bieten, die die Kunden von heute erwarten. Die Umstellung Ihres Contact Centers auf die Cloud ist jedoch eine wichtige Entscheidung, die eine umfangreiche Due-Diligence-Prüfung erfordert.

Lesen Sie dieses Whitepaper, um mehr zu erfahren:

• Wie Sie Ihr aktuelles Contact Center bewerten und feststellen, ob jetzt der richtige Zeitpunkt für einen Wechsel in die Cloud ist
• Wie ein Cloud-basiertes Contact Center das Kundenerlebnis verändert
• Sieben bewährte Funktionen und Vorteile der heutigen Cloud für größere, komplexere Abläufe
• Schritte, die Sie unternehmen sollten, bevor Sie Ihr Contact Center in die Cloud verlagern