Die Zukunft der Kundenbindung

Während der Pandemie nutzten die Kunden Selbstbedienungskanäle wie nie zuvor, und die Unternehmen, die mit Anrufen, E-Mails und Nachrichten überschwemmt wurden, mussten einen Weg finden, einen hochwertigen Service zu bieten, ohne die Mitarbeiter zu überfordern. Dieser Vortrag regt zum Nachdenken an und beleuchtet die Zukunft des Kundenengagements sowie die Frage, wie KI und andere Innovationen Unternehmen und Mitarbeitern dabei helfen können, mit den wachsenden Anforderungen der Kunden umzugehen und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wichtigste Erkenntnisse:

• Die Zukunft des Kundenengagements
• Wie KI und andere Innovationen Unternehmen dabei helfen können, mit den sich wandelnden Anforderungen der Kunden umzugehen
• Wie die Kundenerfahrung insgesamt verbessert werden kann