BISSELL transformiert seine Kontaktzentren digital

Mit Hauptsitz in Michigan entwickelt BISSELL Homecare, Inc. seit mehr als 140 Jahren innovative Lösungen für die Bodenpflege. Das Unternehmen versorgt Haushalte rund um den Globus mit Staubsaugern, Bodenwischern, Teppichreinigern, Hartbodenreinigern und Reinigungsmitteln. BISSELL beschäftigt weltweit 2.500 Mitarbeiter, darunter 150 Vollzeit-Agenten in vier ausgelagerten Contact Centern in vier Ländern – dabei kommt die Five9-Plattform zum Einsatz.

Lesen Sie die Fallstudie um zu erfahren, wie BISSELL:

• In die Cloud umstieg, um Wachstum und Innovation zu fördern
• Sofortige Ergebnisse ab dem ersten Tag der Bereitstellung mit sofort einsatzbereiten Funktionen erzielte
• Das CSAT-Ergebnis um 9% steigern konnte
• Die FTE-Kosten um 5 % durch Rückrufe in Warteschlangen und effiziente Weiterleitung von Agenten reduzierte