University Doubles Its Call Volume Without Adding Staff by Using Five9

Die Regent University ist eine kirchliche Hochschuleinrichtung mit Sitz in Virginia Beach. Die Universität bietet weltweit Campus- und Online-Studiengänge an, und 70 % ihrer Studenten studieren online. Das Contact Center der Regent University umfasst die Bereiche Zulassung, finanzielle Unterstützung und Studienberatung und wickelt hauptsächlich ausgehende Anrufe mit Studenten ab. Die Universität nutzte eine Vor-Ort-Lösung, die keine Dialer-Funktionalität und keine Integration mit Microsoft Dynamics hatte, was die Produktivität beeinträchtigte. Regent wollte seine Kommunikationskanäle verbessern und skalieren, um seine Wachstumsziele zu erreichen. 

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie die Regent University: 

• Einfacher Wechsel in die Cloud und Skalierung nach Bedarf
• Ein Omnichannel-Erlebnis ermöglichte, so dass Studenten über den Kanal ihrer Wahl interagieren konnten
• Einsatz von Workforce Management und Workforce Optimization zur Verbesserung der Agentenplanung und -effizienz