Bewährte Verfahren für die Sicherheit im Call Center

Implementierung eines formellen Programms zur Sensibilisierung für die Themen Sicherheit und Datenschutz. Damit wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter die geltenden Datenschutzgesetze, Vorschriften und branchenspezifische Standards verstehen, ordnungsgemäß geschult sind und über Ihre Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien und -verfahren Bescheid wissen.

Installation und Wartung geeigneter Firewalls und Abwehrsysteme zum Schutz vor dem Eindringen in Netzwerke, Systeme und Datenbanken.

Installation und regelmäßige Aktualisierung von Antivirus- und Anti-Malware-Software auf in Ihrer Betriebsumgebung verwendeten Servern, Workstations und mobilen Endgeräten, um das Risiko von Angriffen zu verringern.

Regelmäßiges Patching Ihrer Betriebssysteme, Datenbanken und Anwendungen (einschließlich Webbrowsern), um Sicherheitsrisiken zu minimieren.

Implementierung von vertrauenswürdigen IP-Adressbereichen zur Einschränkung des Zugriffs auf das Intelligent Cloud Contact Center von Five9. Dadurch wird das Risiko eines unautorisierten Zugriffs von außerhalb der vordefinierten Bereiche gemindert.

Wir verlangen, dass alle unsere Passwörter innerhalb der Five9 Product Suite den Mindestanforderungen des Standards „NIST SP 800-53 rev5“ genügen.

Erzwingen ungültiger Anmeldeversuche, um den geltenden Branchenstandards wie dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) zu entsprechen.

Kontrolle der Berechtigungen, damit jeder Benutzer dem Prinzip der geringsten Privilegien nachkommen kann.

Unverzügliche Aufhebung der Zugriffsrechte für ausgeschiedene Benutzer und Wiederherstellung der Zugriffsrechte für alle Benutzer, deren Zugriff oder Berechtigungen geändert werden müssen.

Vertrauen in die Sprachkommunikation durch Authentifizierung und digitale Signierung von ausgehenden Inlandsgesprächen, die mit Five9 Telephony geführt werden.