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Integraciones de comunicaciones unificadas de Five9

Mejore las experiencias de los clientes y enriquezca la colaboración de los empleados.

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La ventaja integrada

Five9 ofrece integraciones prediseñadas con las principales soluciones de comunicaciones unificadas, que permiten a los agentes identificar a los expertos en el tema por toda la empresa y comunicarse con ellos para ayudar a responder a las preguntas de sus clientes. Con nuestras soluciones UCaaS, los agentes pueden identificar fácilmente al experto adecuado, ver su disponibilidad y hacer clic para ponerse en contacto con él. Con los expertos de comunicación unificada al alcance de la mano, los agentes pueden mejorar la resolución en el primer contacto y la satisfacción general del cliente.

Los agentes pueden identificar a los expertos en la materia del área administrativa y llamarles, transferirles la llamada o mantener una conferencia con ellos en tiempo real. Brinde a los agentes de su centro de contacto la confianza para colaborar con el resto de su organización y mejorar la experiencia de sus clientes.

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Colaboración sin concesiones

  • Conexión mejorada

    Con un directorio consolidado de CC y UC, los agentes pueden ver el estado de presencia para encontrar al instante qué pymes del área administrativa están disponibles para ayudar.

  • Sin silos, llamada gratuita

    Los agentes pueden hacer clic para llamar, transferir llamadas o realizar conferencias en cualquier usuario de comunicaciones unificadas sin incurrir en cargos adicionales.

  • Lo mejor de todo

    Con las integraciones UCaaS de Five9, puede aprovechar la excelente tecnología de comunicaciones unificadas que elija sin renunciar a las funciones del centro de contacto líder del sector.

Leer el informe

El 70 % de los consumidores compran más en empresas que ofrecen experiencias de conversación fluidas.

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La integración con Microsoft Teams permite a nuestro personal de las oficinas, tanto las de cara al público como las administrativas, colaborar de forma eficiente utilizando la agenda de direcciones consolidada, lo que contribuye a la eficiencia general.

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Descripción general de las integraciones de Five9 con UC

Mejore la colaboración entre los operadores y los trabajadores administrativos y ofrezca una experiencia de cliente excepcional a más clientes.

Ficha técnica

Five9 UC Integration with Microsoft Teams

Supere las expectativas de los clientes y resuelva las consultas en la primera llamada con la integración inmersiva de las comunicaciones unificadas de Five9 con Microsoft Teams.

Infografía

Integre su Centro de contacto con UC

Descubra cinco razones por las que integrar su centro de contacto con comunicaciones unificadas puede ayudarle a ofrecer una experiencia del cliente satisfactoria.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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