Ofrezca beneficios a sus clientes y a su empresa
Five9 Digital Engagement brinda experiencias omnicanal centradas en lo digital que dirigen a sus clientes al agente mejor equipado para satisfacer sus necesidades, independientemente del canal que elijan. También aporta beneficios en la productividad y eficiencia de los equipos con aplicaciones de gestión omnicanal habilitadas para generar informes históricos y en tiempo real, registros, gestión de la plantilla, gestión de calidad e integraciones de CRM.
Brinde el tipo de servicio que sus clientes desean con una de las mejores soluciones de Five9
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Ofrezca experiencias omnicanal centradas en lo digital
Ofrezca una extraordinaria experiencia omnicanal a los clientes a través de canales de voz y digitales, incluyendo voz (entrante/saliente), autoservicio (IVR/IVA), mensajería (chat, SMS, redes sociales), correo electrónico, vídeo y móvil.
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Omnicanal simplificado
Five9 Digital Engagement está basado en la nube, lo que permite una implementación más rápida y sencilla, actualizaciones impecables, expansibilidad flexible y reducción de los gastos de capital asociados a los sistemas locales.
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Mejore la productividad de los agentes
Conecte a los clientes con el mejor agente para atender su problema con la redirección del motor de reglas y ayude a los agentes ofreciéndoles recomendaciones con la siguiente mejor acción a llevar a cabo.
El 88 % de las empresas cree que la experiencia del cliente es un diferenciador competitivo
El factor omnicanal es muy importante para nosotros porque permite a nuestros alumnos ponerse en contacto con nosotros por el canal que elijan. Pueden pasar de un canal a otro y todo va a parar al mismo equipo de agentes.
Resources To Help You Get Started
Five9 Digital Engagement
Create connected customer journeys across voice, email, chat, SMS, and social messaging channels.
Omnichannel Powered by Five9
Empower your agents to deliver a tailored and seamless customer experience on your customers’ channel of choice.
Five9 Video
Enable customers to use their mobile device to share what they’re seeing with an agent who can quickly diagnose the problem, annotate the video feed, and guide them to the solution in real time.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
